标题: [消费报告] 衣之家的上帝,一定要牢牢保管你的购物小票
一起听海
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发表于 2008-8-24 15:28  资料  个人空间  短消息  加为好友 
衣之家的上帝,一定要牢牢保管你的购物小票

 

 

哈哈,第一次写文居然有斑斑参予,鸡冻……

还上首页了

 

截止当前有十几页了,没想到引来这么多朋友的支持和理解,我没有那么多分分加给大家,在这里向各位说声谢谢了[em02]

 

事情发生在几周之前,本来呢,我想东西拿回来了,就算了。但有的人似乎并不就此收敛,小动作频频。

 

19楼里的人是这些商场的常客,于是我把那天发生的事情写下来,给大家消费提个醒,也给那些不太光明正大的人提个醒。

 

我和弟弟去衣之家李宁购物,买了一件T恤、一条裤子,但付款后拿东西的时候发现销货凭证弄丢了,只有付款凭证还在,因此引出了以下事件:

李宁店长:两张凭证必须齐全,丢了一张不能发货,要求商场楼管协助处理;

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楼管不肯过来,在电话里估计对此店长说,票据不齐不能发货什么的,因为店长回答:“是的,我也是这么回复他们(指我们),不过他们不依,要求你过来。”对方楼管依然拒绝过来,因为店长又说:“他们(指我们)要你过来解决。”

 

后来就看见一女的抱胸站于柜台后面。对我们这顾客的态度就不讲了,现在顾客也不是什么上帝了,我们承认自己态度也不怎么样。她的态度与电信10000比起来,那10000的小姐个个都是天上的仙女[em02]

 

下面就讲讲她对此事的处理方式以及对商场店员的态度。

 

先说她的处理这件事情方式:

楼管:你们自己丢了主要的销货凭证,我们没法给你发货的。

我:为什么?

 

楼管:我们发货主要是看那张单的。

我:与刚才店长说的矛盾。

 

楼管:那张是主要的。

我:为什么有销货凭证就发,有付款凭证不行?

 

楼管:销货凭证上有“付款章”,证明过此单已付款。但付款凭证上无法证明付的即为此件衣服的钱,即使货号一样,也无法证明就是这一件衣服!

 

我:那我付款证明上的那件衣服哪去了?因为没有那张销货凭证我这一百多块钱凭空给你们商场了?这好像是你们管理上的漏洞,你们为什么不把销货凭证与付款凭证或者与付款纪录关联起来呢?

 

楼管:是你们自己弄丢了那张凭证,又不是我们弄丢的,我们现在不是在协商吗?

弟弟说:我们承认自己弄丢的啊,现在我们把手机号码留下,有什么问题随时给我们电话,有人冒领,我们过来对质。

 

楼管:不行,那万一那人拿另一张来一定非要领东西,我们的损失谁负责?(此理由重复不下三遍)

我:刚不是说要两张凭证齐全的吗?

 

楼管:谁说要两张的?

我:店长

 

楼管:那张付款凭证只是我们用来作核对的。

我:那人家如果捡到那销货凭证的来拿东西的人就不需要核对了?

楼管:……无言

 

此时我准备打12315了,但我手机没电,弟弟手机没带,于是我让他去找在那商场里工作的朋友拿电话,朋友来了递我电话,问了句:怎么了?因为没有凭证不能发货是吧?(因为此话给他带来了麻烦,呆会再表)

 

我打了12315315的工作人员了解情况后,让那楼管接电话,此时她的态度已非常温柔……结果还是我们留下个人资料了事,与前面弟弟给的意见一模一样。

 

可这之前她一直强调这方法行不通,说到时有人捡了凭证领东西造成损失需要人负责,甚至一开始在与店长的电话里直接指使店长拒绝给我们衣服。后来到现场后一直说来说去这损失谁来负责,可此时她却没有一句涉及到这损失谁负责的问题,而且这留资料的方法也OK了,真是难怪现在的人越来越喜欢投诉了!

 

 

[相关]衣之家的“打折”是个大忽悠。。

[ 本帖最后由 一起听海 于 2008-8-25 16:58 编辑 ]



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发表于 2008-8-24 15:29  资料  个人空间  短消息  加为好友 

再来说说她作为楼管对待商场员工的态度

 

李宁店长请其过来处理此事时,对方是直接拒绝的,在店长至少说了两三个理由后,对方才不太情愿的过来(从她的脸上可以看出有多么的不耐)。

她说只需要销货凭证可以发货,被我们指出与店长所述需两张凭证齐全才可以拿东西时,她把手上的东西啪往店长面前一扔:你自己给我处理掉!

 

前面讲到我朋友把手机送给我时,问了句:怎么了?因为没有凭证不能发货是吧?她看到了朋友的工作牌,眼睛顿时跟牛一样大:你哪个柜台的?你自己商场里规矩懂不?然后叫人去找他们保安经理。(我让朋友离开)

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后来接到朋友电话,她去朋友店里找到店长,指责朋友串岗不守规矩、还态度不好!其实她如果说朋友光不守规矩,串岗什么的还情有可原,可她说朋友态度不好,不知朋友是哪门子的态度不好!是因为对她这个所谓的楼管没有唯唯喏喏,就态度不好了?是因为没帮她这个“高级领导”一起指责我们所以态度不好了?朋友还被罚检讨书!我那可怜的被我殃及的朋友,无辜受灾。

 

(在我们领东西时间,她和几个保安就四处找我朋友。待我们上楼时,她居然还走到我们面前,拿牛眼瞪我们!足有十秒之久,被我和弟弟瞪回去了,NND,真解气!)

 

新进展:

    24日,今天我的朋友又被此人无端骂了,朋友外出办事回来途中,与邻铺沟通了一下相互的业绩(他们本属同一家服装公司),此人居然又跟上去骂朋友:你在这里干嘛?唉古古(请用杭州话来读,是傻呆呆的意思)

 

    当然,出现以上情况不只第一次了,朋友的店铺也被某人经常光顾,衣之家的楼管可管得真勤哪。

 

 

    我不得不佩服衣之家商场领导的用人眼光,更佩服此人的“宽阔”心胸与“光明”行径。

 

  看来我本来不喧扬此事的做法完全是个错误,有些人给脸不要脸。

 

 

    有朋友建议我暴光此人的资料,但也有朋友提醒我这样做法与这人的行径无异,那就当我的此文给衣之家的未来顾客们提个醒吧 ,以后去此店购物,一定要牢牢抓牢那张销货凭证(付款凭证看来没有是可以的啦 ),以免像我这样的麻烦

 

 

===========我也来个分隔线===========

 

针对朋友们的问题,我在此作个总回答:

1、衣之家:位于西湖时代广场内,庆春路东坡路口交界处,海华饭店对面。

是浙江省首家致力于品牌折扣(OUTLETS)经营道路的专业化、规模化百货公司(这是他们挂在网上的自我介绍

 

2、我当时付款时是用银行卡刷的,但据这位“领导”解释:无论我现金付还是刷卡付,只能说明我付了一件衣服的款,而不能说明我付了那件衣服的款!!!

个人认为这是商场管理上的漏洞,销货凭证上有编号,为何不想办法把这编号与付款凭证或电脑纪录挂钩起来?

 

3、315工作人员的一个电话,他们就接受我们留下联系电话做法,当场让我们拿到了衣服。

 

4、建议大家去购物,能刷卡的尽量刷卡,万一两张小票都丢了,至少你的卡有消费纪录在,还有据可查,可如果是现金的话,我想只能请警察叔叔来验钞票上的指纹了[em02]

 

5、态度问题:这一点我们承认自己也态度不好的,引起吵架大都都是双方面引起的。开始听到她在电话里拒绝过来时,我们已经有点不爽了,再后来看到她面无表情地抱胸于柜台斜眼看人时,我们也就火了 ,罪过罪过,世界如此美妙,我却如此暴燥,反省一个[em02]

 

6、销货凭证怎么丢的:我们先是在地下一层李宁柜台开票的,然后逛到地上二楼时又买了一件衣服,一并付款的,然后去二楼柜台拿了那件衣服后再折返去地下一层李宁柜台的,所以这途中不只是从付款台直线到李宁专柜这么简单。

[ 本帖最后由 一起听海 于 2008-8-26 13:14 编辑 ]



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qingyun5868   2008-8-25 15:12  威望  +1   向她上层投诉??
chen02427   2008-8-25 14:52  威望  +1   我常去那里,不过我碰到的态度都还不错 ...
lychee   2008-8-25 14:21  威望  +1   是不是海华对面那家啊,
小狐狸521521   2008-8-25 14:17  威望  +4   态度是不好的
peggy049   2008-8-25 14:10  威望  +1   配图不错!
等待栀子花开   2008-8-25 12:52  威望  +1   第一次在那边买了双300的鞋,一个月就 ...
zhxin1023   2008-8-25 12:42  威望  +1   无语,抵制吧
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amyzhu   2008-8-25 11:47  威望  +1   把她工号贴出来,要不对不起大家
akinn206103   2008-8-25 11:11  威望  +1   这年头就是有拿鸡毛当令箭的人
青鸟33   2008-8-25 10:59  威望  +2   太过分了,你朋友最古的
暖暖宝贝2007   2008-8-25 10:48  威望  +1   居然有那么可恶的人啊?
carol730   2008-8-25 10:44  威望  +1   居然有这种商家
lulumile   2008-8-25 10:31  威望  +1   抵制衣之家,那里东西很烂,态度也不好 ...
LOVE力宏   2008-8-25 10:13  威望  +1   支持你
小人物小   2008-8-25 10:10  威望  +3   抵制衣之家
糖糖果果   2008-8-25 09:53  威望  +1   坚决投诉到底!
凤凰蛋   2008-8-25 09:07  威望  +1   附件不错,顶一个
青蛙王子   2008-8-25 09:00  威望  +1   打倒衣之家!!
只爱火星人   2008-8-25 08:56  威望  +1   支持LZ~~~~~~~~
rainbow1021   2008-8-24 22:07  威望  +1   喜欢附件的图片。。。呵呵




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一起听海
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怎么都是乱码啊。。。





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看的很辛苦啊。。


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一起听海   2008-8-24 15:46  威望  +1   对不起啊,我也不知道怎么都是乱码
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[em30]


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一起听海   2008-8-24 15:46  威望  +1   不好意思,让你看那么辛苦
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绾青丝2008
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小鬼难缠


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唯求一生平顺喜乐足矣
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一起听海
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怎么都是乱码啊。。。 版主救命啊





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vivicici
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我們那么甜那么美那么相信
那么瘋那么熱烈的曾經
為何我們還是要奔向
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发表于 2008-8-24 17:20  资料  个人空间  短消息  加为好友 
不乱的,我看的都是很正常的呀!


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发表于 2008-8-24 17:28  资料  个人空间  短消息  加为好友 
这样子都不敢去商场购物了?嘎嚣张的,服务态度那么差啊


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葡萄红楼   2008-8-25 09:22  威望  +1   是的,SHOPPING兴趣都没
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发表于 2008-8-24 17:47  资料  个人空间  短消息  加为好友 





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发表于 2008-8-24 19:34  资料  个人空间  短消息  加为好友 



QUOTE:
原帖由 初秋的白桦林 于 2008-8-24 17:20 发表 不乱的,我看的都是很正常的呀!

 

一定是某位好心的版主帮忙弄好了






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一起听海
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发表于 2008-8-24 19:38  资料  个人空间  短消息  加为好友 



QUOTE:
原帖由 宝贝莹 于 2008-8-24 17:28 发表 这样子都不敢去商场购物了?嘎嚣张的,服务态度那么差啊

 

其实隔了那么久写此事,我的心情已平复多了,写的东东也大多只是事情的梗概,要是完全把当时的情况描述出来,我只能用“火冒三丈”这一词,不仅为他们商场处理这件事情的态度,更为这位领导迁怒于我朋友的小人行径,我和弟俩火的咧,很想揍TMD






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诺可可
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小厷鉒


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发表于 2008-8-24 19:52  资料  个人空间  短消息  加为好友 
个女的火星来的


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zinnia
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发表于 2008-8-24 19:53  资料  个人空间  短消息  加为好友 
这楼管嘎恶心的


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你走出的这一步,是否抵我走出的一百步?
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一起听海
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发表于 2008-8-24 21:00  资料  个人空间  短消息  加为好友 




 

是的,把我也差点气成火星人了






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一起听海
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发表于 2008-8-24 21:01  资料  个人空间  短消息  加为好友 




 

我很想知道谁给了她这样嚣张跋扈的权力!






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susan789
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发表于 2008-8-24 21:10  资料  个人空间  短消息  加为好友 
个种人其实蛮自卑的,晓得自己没什么工作能力的,但是还要装能干,所以只好找借口,推托,琴你朋友麻烦。他就这么点本事,迟早下岗。可悲啊~~~


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jockyfeng
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发表于 2008-8-24 21:45  资料  个人空间  短消息  加为好友 



QUOTE:
原帖由 一起听海 于 2008-8-24 15:48 发表 怎么都是乱码啊。。。 版主救命啊

 

我看到的也是正常的!如果出现乱码,试试先将文字复制并贴到写字板里,然后再从写字板里复制到这里,也许可以解决该问题!(段落与段落之间用回车)



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xutong100000
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开心溜达中~~~


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发表于 2008-8-24 22:00  资料  个人空间  短消息  加为好友 
没付钱以前顾客都是上帝,付款了商场就变上帝了


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葡萄红楼   2008-8-25 09:27  威望  +1   是的,经典




︶ε︶执子之手,与子携老~~~```
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初秋的白桦林
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发表于 2008-8-24 22:28  资料  个人空间  短消息  加为好友 
可能早更了


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发表于 2008-8-24 23:00  资料  个人空间  短消息  加为好友 



QUOTE:
原帖由 susan789 于 2008-8-24 21:10 发表 个种人其实蛮自卑的,晓得自己没什么工作能力的,但是还要装能干,所以只好找借口,推托,琴你朋友麻烦。他就这么点本事,迟早下岗。可悲啊~~~

 

是的,说实在的,气愤之余,也可怜这种人