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前因：今天中午和小姐妹去逛银泰，在9楼用了餐，一层一层往下，无所收获，

最后觉得去买个MAC的眼线胶，小姐妹有一个，用用还可以，以前都用眼线笔，

想尝试一下眼线胶，一直在19楼也看到说MAC的服务态度怎么样怎么样，

我去买过几次，都还可以，想想我用的是你的东西，不是你的态度，于是。。。

过程：来到MAC柜台，当时有三个BA，有两个给顾客在试妆镜那边试妆，

有一个男BA在产品柜台，营业员编号1300，当时有两个顾客也要买眼线胶，

和我同时提出来试用，这个BA就给她们先试了，我和我小姐妹就在旁边等着，

BA先给她们中的一个试了棕色的，又给试了黑色的，然后又给卸了，

这个过程，我们都在旁边看着，因为我也在这两个颜色当中抉择，

好了，在BA收拾东西的时候，我们觉得前面两个顾客应该已经试用好了，

于是再次和BA提出要试一下，这其中有两个原因：

1、想试试BA画眼线胶的手法，因为用过的朋友知道，这种东西靠技巧；

2、想试试颜色，到底那个颜色适合我；

过程：结果得到这个BA的答复是：“我已经给她试过了，颜色你们也看过了，不用试了”；

他个子是很高很瘦，说这个话，一副盛气凌人的感觉。我和小姐妹一下子蒙了，

在银泰一楼这么多专柜买过东西，从来没有享受到这样的服务。

当时一下子都蒙了，想走了算了，但是想想，我是很明确来买东西，提出试用，

结果竟然得到了这样的礼遇，真是前所未闻。前面试用的两个顾客也差异了，

茫然的看着我们。。。

过程：我对旁边一位BA说，你们专柜的主管呢，他大概听到了刚才的对话，对我说，

要不我给你们试，我说我不试了，要给个说法，专柜给不了，我就找银泰给。

冒失主管的一个女BA过来，态度还可以，说她这边有顾客，让我们稍等，

会给我处理的，刚才等那个BA给顾客试，我们已经耐心的在旁边等了10多分钟了，

真是可笑。。。这时那个1300就自管自，不往我们这里看一眼。

结果，更雷人的在后面。

等了一会儿，那个1300过来了，这是银泰的一楼主管也过来了，就站在旁边，

于是，在楼层主管在场的情况下，有了这么一段对话：

1300：你们到底想怎么样？

我：我想你因为刚才的事情向我们道歉。

1300：刚才什么事情？

我：刚才，我们不止一次提出试用眼线胶，为什么不给我们试？

1300：我不是给她们试过了，你们看了呀，你们现在到底想怎么样？

我：我们想投诉你。

1300：你们去投诉好了！！！

然后就管自己走掉了，当时楼层主管马上上来道歉，说会严肃处理，

我说，不管前面我们的事情怎么样，刚才的对话你总听到了吧，我想那家商场的服务员，

可以这样和顾客说话，还有没有顾客是上帝的说法。