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银泰三楼部分管理人员的管理素质急需提高，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥！

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发表于2008-11-21 10:01 只看楼主  过滤水帖 

楼主

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银泰三楼部分管理人员的管理素质急需提高，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥！

店庆那天，我在三楼办理退换货，遭遇的事情，让人心寒。专柜小姐的友善热情与银泰三楼某些管理员的欺骗不屑成了鲜明的对比。

当专柜告诉我，因为商品超过了15天（19天左右）楼管不给签字，于是我来到了办公室，一位姓吴（胡)的三四十岁的女性楼管非常不屑地接待了我这位顾客上帝，至今她脸上那种不屑一顾的表情，让我印象深刻。因为商品超过了15天，不能退，那么我提出，商品没穿过，原封没动，根本不影响二次销售，那就换吧，她又说不能换，要换也要按原价换，不能按店庆的价格换，晕！好说歹说，该楼层的主管出面同意只要我挑选的商品实付金额超过这个退货的价格，就让换，终于松了口气。花了二个小时的时间开完小票。

来到专柜，（这里要说的是专柜小姐始终以友善热情的态度接待我这个退货的顾客）一起来到办公室签字，这位吴姓楼管突然变卦了，又说根本没有作出这样的承诺，那个态度简直是我要从她口袋里掏她的钱，晕啊，专柜的和我一起目瞪口呆，原来说过的话可以这么快变的，不是明摆忽悠我么。那个气啊，耍我啊，那时候脑袋里一片空白，实在想不出原来大商场也可以那么无赖。

在专柜小姐帮助下，找到了这个专柜的陈姓主管（原来这个吴主管不是管这个专柜的），陈主管非常礼貌地接待了我，但还是坚持不退换货，他说在吴主管这里了解过了事实，那我说：事实到底怎样，也不能听她一面之词，当时有专柜小姐，边上也有顾客在的，都听到了这样的承诺。也可以问刚才那位戴眼镜的楼层女主管，然后陈主管，让我在专柜等，等了一会，他回来说，让我回家等消息，三个工作日给我消息。我说那我刚才花两个小时挑东西不是浪费时间么？银泰也不能这样耍人啊，你们刚才也作出过承诺，说变就变的么？他再次回办公室沟通，在他第三次回到专柜，终于告诉我，为了您的方便，今天给您办理吧！

一件简单的事情，在兜了一大圈后，终于解决了，但是此时我购物的心情完全没了，在银泰消费那么多年的老顾客竟然受到这样的忽悠！！我怎么想都觉得我从来不认识这位吴姓楼管，但怎么她看起来好象跟本人有私人恩怨一样的态度！有很多事情就算不能为顾客解决，那接待的态度是否应该改善一下呢，有一种服务叫作微笑，有一种态度叫作温和，礼貌友善是应有的素质！那么多商场都在推行五星级服务，优质服务，金牌服务，不知这位银泰三楼的吴WEIQING主管是否该去进修学习一下呢！不知银泰的管理层是否也该抓一下优质服务这块软件了呢！

[ 本帖最后由 jingdodo5 于 2008-11-21 11:01 编辑 ]
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jingdodo5的空间

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青铜掌友

发表于2008-11-21 10:23 只看该作者

沙发

银泰啊银泰，你太让我们消费者失望了。作为一个服务性的行业，您（虽然觉得你们不配用这尊称）是否还记得“顾客就是上帝”的宗旨。您把作为消费者的我们忽悠进来，却又对我们冷脸相待。
我思故我在！
杨小诽诽的空间

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青铜掌友

发表于2008-11-21 10:30 只看该作者

板凳

店大欺客，这与INTIME一直打造的形象完全不匹配噢！商品打折是市场行为，可服务水准不能波动！
么数么张的空间

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发表于2008-11-21 10:37 只看该作者

地板

没想到嘎大个店,居然发生这种事.果然只有买错,没有卖错的.东西打折,服务也打折.买的时候是微笑服务,发生问题了就要顾客对他们搞微笑服务了
借来的幸福的空间

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发表于2008-11-21 10:52 只看该作者

1 #

没想到银泰也会发生这种事情的。 他们是不是只要东西卖出去就算数的啊？ 那消费者的权益又是谁来保障的呢？
isabella1026的空间

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发表于2008-11-21 10:59 只看该作者

2 #

少去买买啦，少上当。
qingting0729的空间

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发表于2008-11-21 11:00 只看该作者

3 #

有嘎种事体滴？银泰嘎不上路啊？晕倒
lenovolenovo的空间

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发表于2008-11-21 11:03 只看该作者

4 #

不会吧，我是银泰忠实顾客，LZ你表误导我哦。
inspiron1501的空间

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发表于2008-11-21 11:05 只看该作者

5 #

我顶

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发表于2008-11-21 11:05 只看该作者

6 #

intime这个卖杂牌的
Erika Toda
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发表于2008-11-21 11:06 只看该作者

7 #

我上次去退的时候在万般无奈的情况下说了句：是不是我们顾客要象泼妇一样来退换货你们才会懂得变通？一个讲道理的顾客往往在这时候很无助！
卡西莫多的卡卡的空间

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发表于2008-11-21 11:07 只看该作者

8 #

[em50]
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发表于2008-11-21 11:11 只看该作者

9 #

引用: 原帖由 inspiron1501 于 2008-11-21 11:03 发表 不会吧，我是银泰忠实顾客，LZ你表误导我哦。


表去买类的，钱儿嘛多花，东西么老潮。
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发表于2008-11-21 11:27 只看该作者

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进门啦，拿完了，赶快跑
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发表于2008-11-21 11:29 只看该作者

11 #

顾客是上帝？[em30]这样的上帝不当也罢！



只要把我们当人已经很好了~~
伊阑珊的空间

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发表于2008-11-21 12:11 只看该作者

12 #

接有噶种事体的拉!~个WU同志么好下岗的类`~
专业为您：企业形象策划/VI/标志设计/企业画册/产品画册/海报/DM/折页设计/包装设计等
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发表于2008-11-21 12:27 只看该作者

13 #

有几个细节问题：第一次去，吴管理冷冰冰说：不能换，也不能退，那我说怎么办呢，她再次冷冰冰说：没办法，一幅无可奉告的态度，然后把站在她桌子边的我晾在一边，我说：那总要有个解决方法吧。此后她一直无声，当我这人不存在。这时的感觉有点象是小学生做错事在教师办公室罚站！感觉是花钱买侮辱。

[ 本帖最后由 jingdodo5 于 2008-11-21 12:33 编辑 ]
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发表于2008-11-21 12:35 只看该作者

14 #

第二次，开完小票过去：她则是突然出尔反尔，否认有这个承诺，一副与趣得色的模样说：你不就是想退了再买，你就想再买么，不能退，也不能换。。。。无语！

那时候，真TMD想抽她个耳光子，（忍不住说脏话了），真当自己是上帝了，说变就变！

[ 本帖最后由 jingdodo5 于 2008-11-21 12:49 编辑 ]
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发表于2008-11-21 12:42 只看该作者

15 #

E- 的专柜小姐的态度要赞一个，始终友善热情，从头至尾没有一丝不悦。礼貌用语始终挂在嘴边，最后还是在她们的帮助下，找到了专柜的陈主管才解决了这个问题。鲜明的对比！专柜小姐的素质明显高于管理人员。
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发表于2008-11-21 12:46 只看该作者

16 #

虽然对银泰的服务态度一向是很不满意，但是店庆还是去贡献了大把钞票，原因很简单，杭大东西太贵不适合工薪阶层，银泰品牌还算齐全，价位可以接受，活动力度更是可以接受，哎
Happy Everyday!
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发表于2008-11-21 12:47 只看该作者

17 #

引用: 原帖由 卡西莫多的卡卡 于 2008-11-21 11:06 发表 我上次去退的时候在万般无奈的情况下说了句：是不是我们顾客要象泼妇一样来退换货你们才会懂得变通？一个讲道理的顾客往往在这时候很无助！

有深深的同感！
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发表于2008-11-21 12:50 只看该作者

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安慰。她提早更年期
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发表于2008-11-21 12:52 只看该作者

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lz自己啊有责任吧…… 超过15天是不好退还货的闹~~质量又没问题 不过个主管态度么是有点差的
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发表于2008-11-21 13:17 只看该作者

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武林店事体还不止个些类～～～

既然提起的就大家沃沃－我也是银泰的忠实顾客（有快消费到金卡的贵宾卡为证，且消费基本以自家的服饰类为主），但近期银泰自以为自家店大跟垄断噶的，从上到下这种恶劣行径越来越常见的，15号那天我喜欢血拼的小姐妹因为交通不便调了二趟公共汽车到了银泰挤了1个多钟头想买双靴子，但尺码不全，问问她们，哪晓得专柜小姐还是眼睛朝天以为自家是上帝的沃跟朝都不调货的，态度遇趣得色，更表沃这次店庆收新货放旧货出来卖的（包括在银泰称得上大牌的好几家类），真叫人失望
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发表于2008-11-21 13:17 只看该作者

21 #

引用: 原帖由 inspiron1501 于 2008-11-21 11:03 发表 不会吧，我是银泰忠实顾客，LZ你表误导我哦。

这不存在什么误导不误导了吧，我相信楼主说的话。我们都是银泰的老顾客了，银泰这种服务真要命的~生意好就可以这样了么，老顾客都要被吓跑~:@

http://shop33834715.taobao.com/ TheBodyShop新加坡/香港/澳门专柜代购、英国直发
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发表于2008-11-21 13:20 只看该作者

22 #

引用: 原帖由 sherryzjn 于 2008-11-21 12:52 发表 lz自己啊有责任吧…… 超过15天是不好退还货的闹~~质量又没问题 不过个主管态度么是有点差的

就算超过15天没问题不换不退的话，一次性说好啊，不退不换也可以用好的态度说吧~凶神恶煞的还出尔反尔，何必呢~

大家都是消费者，一起来顶啊~
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发表于2008-11-21 13:25 只看该作者

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帮顶，不去银泰改去解百
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发表于2008-11-21 13:26 只看该作者

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发表于2008-11-21 13:28 只看该作者

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青铜掌友

发表于2008-11-21 13:47 只看该作者

26 #

引用: 原帖由 luyang0717 于 2008-11-21 13:17 发表 既然提起的就大家沃沃－我也是银泰的忠实顾客（有快消费到金卡的贵宾卡为证，且消费基本以自家的服饰类为主），但近期银泰自以为自家店大跟垄断噶的，从上到下这种恶劣行径越来越常见的，15号那天我喜欢血拼的小 ...


NND，说了太对了。精僻啊~~~~
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