银泰三楼部分管理人员的管理素质急需提高，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥！
店庆那天，我在三楼办理退换货，遭遇的事情，让人心寒。专柜小姐的友善热情与银泰三楼某些管理员的欺骗不屑成了鲜明的对比。
当专柜告诉我，因为商品超过了15天（19天左右）楼管不给签字，于是我来到了办公室，一位姓吴（胡)的三四十岁的女性楼管非常不屑地接待了我这位顾客上帝，至今她脸上那种不屑一顾的表情，让我印象深刻。因为商品超过了15天，不能退，那么我提出，商品没穿过，原封没动，根本不影响二次销售，那就换吧，她又说不能换，要换也要按原价换，不能按店庆的价格换，晕！好说歹说，该楼层的主管出面同意只要我挑选的商品实付金额超过这个退货的价格，就让换，终于松了口气。花了二个小时的时间开完小票。
来到专柜，（这里要说的是专柜小姐始终以友善热情的态度接待我这个退货的顾客）一起来到办公室签字，这位吴姓楼管突然变卦了，又说根本没有作出这样的承诺，那个态度简直是我要从她口袋里掏她的钱，晕啊，专柜的和我一起目瞪口呆，原来说过的话可以这么快变的，不是明摆忽悠我么。那个气啊，耍我啊，那时候脑袋里一片空白，实在想不出原来大商场也可以那么无赖。
在专柜小姐帮助下，找到了这个专柜的陈姓主管（原来这个吴主管不是管这个专柜的），陈主管非常礼貌地接待了我，但还是坚持不退换货，他说在吴主管这里了解过了事实，那我说：事实到底怎样，也不能听她一面之词，当时有专柜小姐，边上也有顾客在的，都听到了这样的承诺。也可以问刚才那位戴眼镜的楼层女主管，然后陈主管，让我在专柜等，等了一会，他回来说，让我回家等消息，三个工作日给我消息。我说那我刚才花两个小时挑东西不是浪费时间么？银泰也不能这样耍人啊，你们刚才也作出过承诺，说变就变的么？他再次回办公室沟通，在他第三次回到专柜，终于告诉我，为了您的方便，今天给您办理吧！
一件简单的事情，在兜了一大圈后，终于解决了，但是此时我购物的心情完全没了，在银泰消费那么多年的老顾客竟然受到这样的忽悠！！我怎么想都觉得我从来不认识这位吴姓楼管，但怎么她看起来好象跟本人有私人恩怨一样的态度！有很多事情就算不能为顾客解决，那接待的态度是否应该改善一下呢，有一种服务叫作微笑，有一种态度叫作温和，礼貌友善是应有的素质！那么多商场都在推行五星级服务，优质服务，金牌服务，不知这位银泰三楼的吴WEIQING主管是否该去进修学习一下呢！不知银泰的管理层是否也该抓一下优质服务这块软件了呢！
[ 本帖最后由 jingdodo5 于 2008-11-21 11:01 编辑 ]
