前几日，因为执行飞行的印尼航空公司突然面临倒闭问题，杭州停飞巴厘岛航班突然取消，导致浙江上万名游客行程突然泡汤。
虽然游客最终可以得到全额团费以及额外20%的赔偿金，但是作为游客来说，损失不仅是经济上的，安排的行程取消意味着工作和生活的许多计划都受影响，某些无法估算的损失，这笔费用该向谁拿？
可如果是自由行，并非跟团，那么这样的消费郁闷又该向哪里去哭诉呢？
航班取消或许还能获得赔偿，如果遇到航班延时呢？如今坐飞机，又有几次是碰到过准点起飞的呢？
一些带过多年境外团的导游告诉记者：“近两年，航空公司摆脸色给旅行公司看的情况越来越多，旅行社因此受到的损失也在逐年增长。”
在境外回国时，航班突然取消，如何维权
方小姐前几天刚从东南亚自由行回来，她告诉记者：“我不喜欢走马观花似的旅行方式，对于很多人反感的景点游，我倒觉得比较有趣，只是我不大喜欢早上七点就起床跑景点，更不喜欢一天下来跑五六个景点。”
方小姐表示：“我会选几个比较有代表性的地方参观一下，剩下的时间更喜欢游街，找些当地特色小吃、特色咖啡馆，走走停停，体验下当地的风俗民情，和当地居民聊聊天，泡在街边的咖啡馆两三小时，看看走来走去的人群。”
这趟东南亚自由行，全程让方小姐都很满意。她说，机票和酒店都是通过旅行社来订的，选择的是包机游。“很多东南亚城市旅途都比较折腾，光是路上就要转一次飞机，包机游除了省力，而且价位上更低。”方小姐说。
但在行程的第六天，早上八点的航班因为天气原因取消，方小姐从另一渠道了解到，降落城市并非因为大雾原因取消了航班，其原因为航班周转关系取消。“早上我们整团人都是4点起床，进关等手续都办理完毕，候机室里突然接到消息航班取消了，起飞待定。更糟糕的是，不是三四小时的延误，而是飞行时间很有可能改成第二天，但是起飞的时间还是待定。”简直就是噩梦啊，所有的游客把旅行中打包好的大包小包取回来，上了大巴车返回酒店，重新听候安排。
杭州直飞巴厘岛取消事件是在出发前取消航班，而遇到类似方小姐这样，在境外旅行回程中碰到航班停飞，作为消费者该怎样去和旅行社协商这类突发状况呢？
有着11年工作经验的导游顾小姐告诉记者：“实话说，我带了这么多年境外团，从来没有碰到过类似的情况。我们先不去追究这次航班突然停飞的原因。一般来说，碰到这样的问题，游客肯定是先去找旅行社，旅行社怎样来应对这些急案，这个就是你选择的旅行社品质问题了。”
顾小姐还表示：“很多境外团队遇到这样的问题，都是需要游客先垫付餐费、住宿费用的，具体赔偿问题都是回国后游客自行和旅行社协商。”
低价旅游产品造成恶性循环
飞机延误，当然是消费者最不愿碰到的事情，可现在已经极少能找到准时起飞的航班，原因都是所谓的可推卸责任，把旅客往飞机上一带，然后任其坐等，哪里还有什么时间概念。航空公司这样的摆谱之事还少吗？
当然，航班直接取消这类的问题，也是极个别中的案例。做了3年导游的沈小姐说：“近几年航空公司突然给旅行社脸色看，停飞航班的事件越来越多。最终损失比较大的当然是旅行社。”
“但目前对于航班取消问题的赔付方式也没有特别统一的说法，因为停飞原因很多，比如天气原因、飞机机械故障等，如果只是几小时的延误，旅行社一般都会安排好游客的餐费，如果延误需要游客过夜，旅行社首先会向航空公司争取游客的免费住宿申请等费用，这中间具体如何安排，情况不同，具体的处理方案也不同。”沈小姐这样告诉记者，“总之不管发生什么情况，目前各个旅行社为了减少旅行社品牌在社会的负面影响，很多时候还要自掏腰包处理特殊情况。”
“这两年旅行社之间竞争也很大，很多旅游产品都在价格上做比较，忽略了产品的质量问题。因此航班取消问题越来越多，其实变相来说是这个行业的恶性循环，比如一些出境的包机产品价位比一般产品低，因为包机的来回机票确实比常规途径订票低很多，那么价位一低，很有可能旅行社和航空公司的衔接方面如果有一点点小问题，很有可能就会影响到游客的出行。其实，这个就是这个行业的恶性循环，最终吃亏的还是游客。”另一位业内人士透露说。
旅行社专业人士也提醒消费者：“不管怎样的出境线路，都要对自己要去的目的地城市做比较细密的了解，如果碰到天气等系列影响航班的问题，旅行社基本都是会站在消费者的角度处理紧急情况的。但这些前提就是要选对旅行社和选对旅行产品。过于低价的产品，必然就存在突发状况，影响你的旅行质量。”
来源：今日早报
