今天一早上上班，打开19楼主页，看到一篇关于关于投诉外婆家杭州大厦店的帖子，在这里我有一个疑虑想说下，原文是这样写的：到了3点钟，我们只好再打电话给外婆家进行交涉。这时外婆家接电话的小姐不但态度极其恶劣，根本就不听我们把话说完，然后就干脆抵赖说“都过了这么久了，谁知道是不是你们已经吃过了，然后想到我们这里来闹事！我们现在很忙 ，你要不在等一下吧”。然后想到我们这里来闹事，我想任何一个做服务行业的人都极少极少说这句话，这个一个行业的基本素质问题，难道他们会不懂嘛，而且人家也是个正规的餐饮服务行业，又不是什么街边的小摊小畈的，同时你这里并没有写上你自己和服务员的对话，我们都不知道你和人家说了什么，导致人家会说出这种禁忌的话，所以我对于这点上有不同的看法。
曾经有人做过一个调查，说在投诉的客户里有76%是回头客，这是一个很高的数字，因为他们愿意指出错误，希望企业能做的更好。故我们在投诉的时候也能有个平和的心态来诉说事情，而不是带有激愤的心情，这样才能把事情处理好。
不过对与当时处理这个事情的人真是不够聪明，他为什么会说那句点燃导火索的话呢，他真的应该回去反思一下了，也希望外婆家的其他店长能和他多交流交流，帮助他以后少犯此类的错误。
我也看了许多人的跟贴，许多人都说现在外婆家没有以前实惠了，份量少了等之类的话，我也是他们忠实的消费者，我也知道现在份量确实比以前少了很多，但是大家为什么不能换个角度来看看此问题，人家也是企业，都是以赢利为目的，又经济危机的，并且人家创造价格相对便宜，服务和店内装修等好的条件给大众消费者，杭州大厦一年的租金是非常贵的，从06年5月1号开张，快3年了为什么人家还是提供这么便宜的价格给你？这是我们应该感到幸运，原来在我们家附近还有一个吃饭这么便宜的地方，况且人家菜单上明明写了多少克数量的，告知的义务已经做了，所以我们不应该有抱怨说份量少了等之类的不付责任的话。
[ 本帖最后由 petterson 于 2009-1-4 16:38 编辑 ]
