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关于投诉外婆家杭州大厦店，我想说的话

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发表于2009-01-04 16:24 只看楼主  过滤水帖 

楼主

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    今天一早上上班，打开19楼主页，看到一篇关于关于投诉外婆家杭州大厦店的帖子，在这里我有一个疑虑想说下，原文是这样写的：到了3点钟，我们只好再打电话给外婆家进行交涉。这时外婆家接电话的小姐不但态度极其恶劣，根本就不听我们把话说完，然后就干脆抵赖说“都过了这么久了，谁知道是不是你们已经吃过了，然后想到我们这里来闹事！我们现在很忙 ，你要不在等一下吧”。然后想到我们这里来闹事，我想任何一个做服务行业的人都极少极少说这句话，这个一个行业的基本素质问题，难道他们会不懂嘛，而且人家也是个正规的餐饮服务行业，又不是什么街边的小摊小畈的，同时你这里并没有写上你自己和服务员的对话，我们都不知道你和人家说了什么，导致人家会说出这种禁忌的话，所以我对于这点上有不同的看法。

 

    曾经有人做过一个调查，说在投诉的客户里有76%是回头客，这是一个很高的数字，因为他们愿意指出错误，希望企业能做的更好。故我们在投诉的时候也能有个平和的心态来诉说事情，而不是带有激愤的心情，这样才能把事情处理好。

    不过对与当时处理这个事情的人真是不够聪明，他为什么会说那句点燃导火索的话呢，他真的应该回去反思一下了，也希望外婆家的其他店长能和他多交流交流，帮助他以后少犯此类的错误。

 

    我也看了许多人的跟贴，许多人都说现在外婆家没有以前实惠了，份量少了等之类的话，我也是他们忠实的消费者，我也知道现在份量确实比以前少了很多，但是大家为什么不能换个角度来看看此问题，人家也是企业，都是以赢利为目的，又经济危机的，并且人家创造价格相对便宜，服务和店内装修等好的条件给大众消费者，杭州大厦一年的租金是非常贵的，从06年5月1号开张，快3年了为什么人家还是提供这么便宜的价格给你？这是我们应该感到幸运，原来在我们家附近还有一个吃饭这么便宜的地方，况且人家菜单上明明写了多少克数量的，告知的义务已经做了，所以我们不应该有抱怨说份量少了等之类的不付责任的话。

[ 本帖最后由 petterson 于 2009-1-4 16:38 编辑 ]
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青铜掌友

发表于2009-01-04 16:42 只看该作者

沙发

[em14]
请叫我乌龙在！我ID中有半个字已经送人了！
乌龙茬的空间

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发表于2009-01-04 16:47 只看该作者

板凳

楼主说的也太………………，如果不是冲着外婆家还实惠的价格，会有这么好的生意，搞笑的。
巧克力的秘密的空间

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发表于2009-01-04 16:48 只看该作者

地板

外婆家来人了？[em14]
嘛哎呀嘿，嘛哎呀哈~~~~~~~~~
玉山小子的空间

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发表于2009-01-04 16:56 只看该作者

1 #

外婆家的菜说实在的，不敢恭维。
也无风雨也无晴
shambhala的空间

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发表于2009-01-04 16:57 只看该作者

2 #

"告知的义务已经做了，所以我们不应该有抱怨说份量少了等之类的不付责任的话"。是你,不是我们.鄙视
seasan的空间

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发表于2009-01-04 17:28 只看该作者

3 #

这个。。。你太明显了
yuhin的空间

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发表于2009-01-04 18:44 只看该作者

4 #

引用: 原帖由 yuhin 于 2009-1-4 17:28 发表 这个。。。你太明显了

是的，太明显了！
冠盖满京华 ,斯人独憔悴!千秋万岁名，寂寞身后事！
7372584q的空间

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发表于2009-01-04 19:07 只看该作者

5 #

当初以实惠的价格吸引了无数顾客，现在生意好了，菜的分量和质量也下降了，过河拆桥么。

[ 本帖最后由 你来自哪颗星 于 2009-1-4 19:08 编辑 ]
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发表于2009-01-04 19:33 只看该作者

6 #

[em51]
良渚文化村业主论坛: http://www.19lou.com/forum-1672-1.html
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发表于2009-01-04 19:50 只看该作者

7 #

马甲来了！！！

马甲来了！！！[em51]
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发表于2009-01-04 20:10 只看该作者

8 #

晕！托！马藤路外婆家的态度也不好的，摆脸色给我们看就不说了，等了大半天不给我们点菜单，后来催了一下，服务员就狠狠的把菜单扔到我们桌子上，从头滑到尾的。而且还拿了点菜单叫我们自己打勾。。一般不是都是我们叫菜，服务员打勾的么。。狂郁闷。。就知道欺负老客户
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发表于2009-01-05 10:07 只看该作者

9 #

如果你自己亲身去体会一下,自己去开个饭店看看,就知道里面的难处,不要总是站着说话不腰疼.
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发表于2009-01-05 10:15 只看该作者

10 #

哟，这里还有托啊[em56]
云淡风清2009的空间

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发表于2009-01-05 10:16 只看该作者

11 #

晕死了，来了个托帮外婆家说话。 我自己也在你们外婆家遭遇过类似的事件，所以我绝对相信那位事主说的话！ 你们也不看看后面的跟帖，对你们可是骂声一片，没个说你们好的 还有脸发个帖标榜自己有多么的好！ 外婆家，真是越来越表看的！！！
亲爱的们，一起加油！
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发表于2009-01-05 10:20 只看该作者

12 #

本来对外婆家没什么好感，看到有那么多托后更没好感了[em51]
云淡风清2009的空间

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发表于2009-01-05 10:25 只看该作者

13 #

外婆家出现了这么严重的问题，高层不去想办法整顿改革，确到这里来攻击受害人，这样的企业，以后怎么可能发展的下去
亲爱的们，一起加油！
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发表于2009-01-05 10:27 只看该作者

14 #

，人家也是企业，都是以赢利为目的，又经济危机的，并且人家创造价格相对便宜，服务和店内装修等好的条件给大众消费者，杭州大厦一年的租金是非常贵的，从06年5月1号开张，快3年了为什么人家还是提供这么便宜的价格给你？这是我们应该感到幸运，原来在我们家附近还有一个吃饭这么便宜的地方，况且人家菜单上明明写了多少克数量的，告知的义务已经做了，所以我们不应该有抱怨说份量少了等之类的不付责任的话。

 

下毛起外婆家吃饭的同志们，记得拿个称起，省的人家缺斤少两！！

[ 本帖最后由 柏拉图之恋 于 2009-1-5 10:40 编辑 ]
亲爱的们，一起加油！
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发表于2009-01-05 10:32 只看该作者

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觉得不好吃就不要去吃, 其实骂外婆家的也有点无厘头,好象是你店开在那里,就一定要给我便宜又好吃服务也要好吃几十块钱环境卫生过的去么就好了总不至于3-4个服务员围着你转吧.
一定要吗？
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发表于2009-01-05 11:06 只看该作者

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引用: 原帖由 jimkong 于 2009-1-5 10:32 发表 觉得不好吃就不要去吃, 其实骂外婆家的也有点无厘头,好象是你店开在那里,就一定要给我便宜又好吃服务也要好吃几十块钱环境卫生过的去么就好了总不至于3-4个服务员围着你转吧.
说到底外婆家是一个餐饮服务行业 难道它的东西实惠便宜 所有的顾客就应该拿着盘子 站在马路上吃吗？ 不是外婆家做不到那些服务 毕竟开了那么多的连锁店出来 那么大的一个公司 服务培训难道做不起来？ 不是不去做 而是压根就不想去做
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发表于2009-01-05 11:13 只看该作者

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楼主是传说中的外公？
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发表于2009-01-05 11:35 只看该作者

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[em50]
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发表于2009-01-05 13:41 只看该作者

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企业做大了就牛逼了！也不想想是谁捧大的？还不是我们老百姓！！
2011新年给力～
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青铜掌友

发表于2009-01-05 15:20 只看该作者

20 #

有什么好吵的，都不去吃，看他还牛XX。。。
在别人贪婪的时候恐惧，在别人恐惧的时候贪婪
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青铜掌友

发表于2009-01-05 15:32 只看该作者

21 #

托？？反正吃过一次再也没去过！
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发表于2009-01-05 15:36 只看该作者

22 #

引用: 原帖由 petterson 于 2009-1-5 10:07 发表 如果你自己亲身去体会一下,自己去开个饭店看看,就知道里面的难处,不要总是站着说话不腰疼.

又没人逼你开,这话说得真是!

开店没钱赚,早关了!
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发表于2009-01-05 15:38 只看该作者

23 #

是外婆家的托
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发表于2009-01-07 09:56 只看该作者

24 #

是外婆家的托
周2打球周4夜爬周5游泳周7爬山周136待定
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发表于2009-01-07 13:30 只看该作者

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