转帖 "我是山寨市长!"一句话把营业员吓傻了
家里的网络昨一早停了。打投诉电话咨询，接线生拔拉几下，告知我欠费。这才想起宽带费是去年这时节交的，该续费了。
于是去交吧，楼下不远处就有一家资费代办点。可是，人家还没上班呢。到了时间再去，那收费电脑却上不了网，不能交钱；“回车”，再“回车”，还是不行。那营业员倒是客气：不好意思，您呆会儿再跑一趟吧，可能是公司的网络在维护升级，要不了多长时间应该会通的。
1小时后，复去，还是未通；等写好了文，约略又过了1小时，再去，依旧不通。中午时，接了孩子回家，再去问，仍然没通……
没网络的时间，多半是在“挨”，痒痒挠不着一般；又如浑身针刺，老大的不自在；更如干渴时寻不着水。“度日如年”，恐就是这味儿。
下午上班前，又去，门都关了。这不是讹诈、调戏人吗？冒着呼呼的老北风，骑车又跑了一家，仍旧是一样的回答。没办法，只得再跑几里地，过无数的红绿灯，上中心营业大厅去。
进了大门，立时暖风拂面，更有笑容可掬的小妹迎上来，问我办理什么业务，把我径直带到营业窗口前。
跑了那么多冤枉路，心有怨气未消：“交宽带费！”顺手把一迭钱甩过去钱。
“对不起！今天公司系统出了故障，办不了业务，您明天再来！”营业员一脸的歉意。
跑了老半天，正窝一肚子火呢，听到“对不起”就腻烦了：“再跑一趟无所谓，但你现在得把我家的网络开通！”
“对不起，您如果欠费，可能通不了，这是公司的规定！”
听到“规定”，无名怒火冲起三丈高：“什么破规定？我专门来交钱，你们的系统坏了，收不了钱，又不是我不交，你们凭什么停我的网络？这是什么混仗规矩？”
“那您就打投诉电话，让他们帮您接上？”见我大嗓，嘴里没什么好言语，营业员好像有些怯了。
“你给我下套呵？我懒得去打，要打你给我打！”明摆的，我欠着费呢，机房不会给我开通网络，这肯定也是公司的“规定”。我“投诉”N次也是白搭的。
“对不起，这个电话我不能打，这是公司规定。”又听到了一声“规定”，比针扎眼珠子都难受，我把头盔往柜头上一摔，厉声嚷嚷：“真是邪门！你今天非得把网络给我开通不可！去把你们经理叫来，就说我山寨市长找他！”
我哪是什么市长呀，顶多只是副市长助理隔壁的远房阿舅的同学的哥哥，不过是泄泄怨气，抖抖威风，学学阿Q爷当年的样子，“精神胜利”一回，享享“上帝”的派头。他们不是口口声声说俺消费者是上帝吗？
那导引小妹盈盈笑脸即刻就固住了，比哭都难看。看着她们急急找经理的样子，我当然一阵得意、快意，立时有爽风拂面。
这时围过来好些个看热闹的人，都一样的激愤、抱怨：你的收费系统出了问题，不能停我电话，断我网络呵，这是什么说道……等了好半天了，除了通网通话，应该让公司赔误工费、车费、油费、脚力费……一个个是摩拳擦掌。
经理走过来，气消了大半。我把钱递给她：“我是山寨市长，不是仙桃市长……我欠费交钱，天经地义，你不能收钱是你的问题，我不管；我交了钱，你给我开通网络，也是天经地义，反正今天不通不行！”
到底是经理，见了这阵势，忙叫营业员收费，开临时收据，并通知机房开机……
出了营业大厅，酌磨这个事儿：平时讲优质服务，敢情就是舒适环境、笑脸相迎呵？以为微笑侍候就够了？谬也！这些当然是必须的，但只是“皮毛”。真正的优质服务应该是“贴心服务”，以满足用户需要为追求，用户需要就是公司需要，用户利益就是公司利益。小胜靠智，大成靠德。作为国有通讯服务企业，理当如此，更当如此。
回到这件小事中，电信公司收费系统坏了，我们能理解，联合国秘书长都有伤风感冒打喷嚏的时候，何况电脑机械，24小时不停歇？你不妨先人工收费，把用户的电话、宽带给人家接上，等系统好了，再输入微机。这样肯定会麻烦一些，但是方便了用户呵；而且你就是做这个事业的，或者说就是吃这碗饭的，这是你的义务，必须也只能这样做！摆什么“官商”？
还有一些什么破“规定”，全都是维护自己利益的。“鸟为食亡”，这些当然也是应该的，可是不能损害用户利益！要知道，你的高年薪、你的工资是谁给的，就是我们用户嘛！你老“卡”着用户，算盘珠子总往自己怀里拔弄，伤了和谐氛围不说，你也该饿肚子了。
晚上回到家，网络通了。这会儿完全清醒了，有些悔意：不该预缴一年宽带费，是不是该换换别的什么“通”，反正现如今又不止一家网络通讯商
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