2012年7月25日杭州萧山机场14人（包括2名儿童），因**旅国际旅行社的沈姓导游不负责任，导致无法按时登机，被**旅国际旅行社丢弃置之不理，联系**旅行社多次，对方却推卸责任，声称送到机场便和自己毫无关系。
游客5：45已经到达机场，却未赶上7：40的航班，能是游客的问题？
事实上，游客于早上4：50从杭州下沙集合，旅游社车子到后5：10从下沙出发，于5：45已经到达机场，距MF8375航班起飞还有近两个小时，而**旅的沈姓导游于6：29分才出现，足足让游客等了44分钟。导游到了机场，丝毫未提及行程安排细节，连最基本的旅游团帽子都忘了带，只让签了合同，收了钱，之后给完登机牌便转身离去。
经游客多次提醒，还是少了2张登机牌，也是游客的问题？
期间多次向沈姓导游询问，登机牌是否换齐，回答确定14人，登机牌发到手后，却发现少了2张登机牌，再次询问，沈姓导游回答：“我以为已经换齐了”，之后，让游客自己去换登机牌，办理结束后，已经是7：05，匆匆准备好行李，去安检口排队安检，当时时间是7:08，到达登机口已经是7：37，而飞机7：40准时起飞，当时已经关舱根本无法上机，在也毫无办法改签的情况下，再次联系**旅游社，却迟迟不给满意的答复，只是一味的推御责任，还让游客再打钱1万多元到他们帐户再做处理，要不就自行买票飞往厦门。
多次电话联系，不理不问，直至旅委介入，12：59**旅行社导游方才现身！
在萧山机场确认无法登机后，7：41立即联系旅行社，说可以改签，一定帮我们解决，等到9：30，回答没办法改签！然后态度极度恶劣，说不是他们的责任，随便游客去投诉，还放出话来：“去打官司好了！”国际旅行社怎么了，难道你们想怎么样就怎么样？你们不受中国法律约束？多次协商，根本不给解决，还让游客再次打款1万多元。协商不成后，致电旅委，迫于压力，才答应给出解决方案！沈姓导游12：59再次现身萧山机场。至此，离飞机起飞已经5个多小时了，没有一句安慰的话，没有一杯歉意的水！还一副事不关己的态度！
飞机飞了，火车开了，导游也走了，丢下游客在太阳底下暴晒四个小时！
旅委介入后，**国际旅行社不得不现身处理，最后达成协议，改坐动车去厦门！身心疲惫的游客们已经不想再去计较什么，本来就是去开心游玩的，一切就算了，只要能顺利到达厦门，少玩半天也就不再计较了！以为一切终于过去了，然而后面事态的发展更是让人忍无可忍！
下午沈姓导游到机场，双方达成协议，对方声称，公司没有车安排，让游客打的去萧山南站，改坐动车，告知15分钟可到南站，火车13:48开，绝对来得及！于是匆匆安排，出机场打的时间是13:10，到南站13:40，已经无法购票，再次错过！而沈姓导游本人14:00才到，整整用了50分钟。
被质问，沈姓导游声称：“车子慢，我也没办法，不是我能掌控的。”同样的路况，游客可以30分钟到达南站，而导游却需要50分钟，却告知我们15分钟肯定能到。期间13：25打电话给导游，问是否来得及，回说没问题，要游客先买好火车票，费用由游客先行堑付，好吧，堑付就堑付吧，自己先买就先买吧，都认了！但是沈姓导游却在根本不可能买到火车票的情况下随便承诺，没有一点时间观念！13：25距开车时间只有23分，距截止卖票时间仅13分的情况下，依然回答没问题的，还有半小时的，难不成导游小学没毕业？说话不用思考的？连不相干的的哥都回说：“15分钟到南站？你们导游不吃饭的，她是飞的。”
问题一而再，再而三，14：00沈姓导游终于出现了，和另一名俞姓同事慢悠悠地来到火车站，而14名游客已经等了她20分钟了，问及现在怎么处理？仍然不肯真诚面对，只说：“我也没办法，对你们我也仁至义尽了。”协商不成，干脆走人，扔下一句话：“你们自己打车回去吧，公司没车子！”
于是飞机飞了，火车开了，导游也走了，丢下游客在太阳底下暴晒四个小时！14名游客一天没吃没喝没人管，其中还有2名儿童！
1818黄金眼媒体介入，终于责任人出面了，18个小时的置之不理终于结束！
媒体来了，导游不敢露面！不是说随便我们投诉好了吗？不是说没相关部门理我们吗？不是说要我们打官司吗？采访过程中，有人远远看见火车站旁的马路上开来一辆车，车窗外看了看，又想离开，疑似**旅行社的人，于是记者和游客一起追过去，把导游和俞姓同事从车上叫下来。面对媒体，沈姓导游谎话连篇，在已经错过MF8375航班的事实前，她依然说飞机是8：15起飞的，如此没有时间观念的人，怪不得每次都是游客等她！
试问，如果飞机是8：15起飞的，为何游客7：37到达登机口却被告知已关舱，无法登机？飞机起飞的准确时间是7：40，按航空公司规定7：10前乘客要在登机口了，而那时的游客却才刚拿到登机牌，还在排队过安检，如此失误，**旅行社必须付100%的责任！游客5：45已到，导游在哪里？导游来了后，只管收钱，没有抓紧时间办理登机手续，还出现少2张登机牌的情况，导游又在做什么？
之后，和媒体一起来到杭州**国际旅行社，双方终于开始了正面交涉！
近23：00，14人才回到自己的家中，长达18个小时的奔波、维权，那是怎样的身心疲惫！看着车上饿着肚子熟睡的孩子，尽是心酸！满车人的疲惫不是用一句话可是诉说的。
揭内幕，一切皆有原因，她带的都是国际团，一个人就是2万多，我们只是国内团！
游客一忍再忍，直至忍无可忍！其实一切皆有原因！**旅行社根本看不起我们国内团！回想早上沈姓导游小姐的话语，现在才彻底明白！她说：“我带的都是国际团，才第二次带国内团的，要不是熟人介绍，还不高兴带！”“带欧洲团，一个人就是2万5”，当事情发生和她们协商时，却说：“中国人真是麻烦！”是的，只因我们是中国人，难道中国人就只能被人看不起？难道沈姓导游小姐你不是中国人？中国人不去欧洲就低下了？这些话竟然都出自一个中国专业导游的口中，让人心寒，这种态度真是让人气愤！
为了方便清点人数，旅游团一般会选用同颜色的帽子来区分团队，于是问帽子的事，沈姓导游回说：“那么垃圾的帽子，给别人，别人都不要，你们还要？”立即被质问：“我们要不要是我们的事，你们有没有是你们的事？”然后心虚回说：“我忘记带了！”这就是一个**旅游社员工应有的素质和做事态度。
在**旅沈姓导游的眼中，谁让我们是中国人，谁让我们是国内团？谁让我们只有一个人1800元的旅游标准？难怪活该被她看不起！试问，一个有如此心态的导游又是如何能提供给游客一个优质的服务呢？
参加旅行社的游客，都要脑门上贴三证吗？这样才能有公平的待遇吗？
这是后序！有些200元费用的短期旅行比这样的服务不知道好上多少倍！花1800元去旅行难道是罪过？这标准已经是中高档了，900，1200，1500的标准还没选呢！难道都要游客脑门上贴三证，证明自己是有钱人，才能有公平的待遇吗？做服务行业，是真正的为消费者着想！你可以不接这笔生意，但不能歧视！你接了，就要负责！不能总要在相关部门的督促下才被动的去处理，如果没有旅委，没有媒体，难不成你们就想怎么样都行吗？
老话说的好！“天上没有掉馅饼的好事”，只收钱不办事的事情是永远不会存在的，不管是国际旅游社也好，国内旅游社也好，都是一样！
看来，出行的朋友要三思了，千万不要再碰上像**国际旅行社这样的，不然，包你身心疲惫，终生难忘！
