2020年4月4日下午大概3点左右,我们走进杭州市东新路730号《浙江元通宝通汽车公司》店内进行买车。这是4号这天我们去的第二家4s店。
进去之后和其他4s店一样有销售顾问接待我们,问我们“看车吗”,我们说“我们已经看好了,我们就想看看价格”,然后安排了一个男销售顾问接待我们,当时去了店内最里面的一张桌子,我们表明我们要买大众探岳两趋尊贵型suv。
男销售拿出一张纸在那边写价格。和公式一样的写了一张纸,大概就是裸车价、购置税以及我们要加的装潢等等,然后我们说“这个裸车价不是便宜了吗,为什么你这边还是只便宜2.几万”。此时男销售答“不可能的,这是低价了,要是有更便宜的你和我说,我去投诉,然后拿到奖励5000,我给你们1000。”我们当时还笑了,表示说“还有这种事哈哈哈哈”。
然后我们说“我们要配一个19寸的轮胎,要多少钱。”然后他问了我们一声确定要尊贵版吗,因为要等,我们说“是的,我们知道要等”。他说他去问一下。我们看他很多都不清楚,然后说话也很耿直,看到他是实习销售,然后就想着是要不要叫一个正职过来,因为我们其实打算这两天定下来的,想货比三家直接定。
此时来了一个女销售叫【对菁菁】,过来就是二郎腿坐着,脸色也很严肃,然后问我们要哪款车。这时候我还看了一眼之前的男实习生,看到他在和一群店内销售围在一起讨论事情,然后那个男销售过来了,然后【对菁菁】说叫他先去忙别的,他离开了。
【对菁菁】销售顾问从坐下来到讲话,到写公式,态度一直很差,我相信店内监控应该可以看得清脸色。然后就流成性的写了公式,和之前男销售写的一样,我们表达了一下“裸车价不是可以更低吗,看到网上说便宜2.8w”,【对菁菁】很凶的说“不可能,最低价,不然我们可以去投诉”,此时我们也笑了,说”是的是的,刚刚他说过了”。
我们开始讨论车内装潢要加装的钱,因为我们之前去过一家,上一家表示车内装修有套餐,我们表示“是否有什么套餐,我们不是很清楚有什么装潢”。【对菁菁】说“什么套餐,我们没有的,我们是国企,和一般小店不一样”还翻了个白眼!
然后我和朋友终于明白为什么她这个态度了,我还和朋友开玩笑说“哈哈哈哈难怪”但是因为是国企,我朋友表示“这种比私企买车有保障,OK的”。
我们仍然继续聊天,请注意,到现在为止,【对菁菁】其实都没有要卖车给我们,态度一直很傲慢。我还说“是不是你们很忙要不我们改天过来”。【对菁菁】说“是的,最近很多人买车,我们都很忙”,其实我当时想走了,但是想也着急买车,我就忍了,觉得可能毕竟是国企,态度可能就是这样,毕竟现在开车的人也多,买车也不算什么。但是我完全没有表现出来。
高潮来了,我朋友开始问一些细节,说出了一些专有名词,什么机油啊什么wxx之类的词语。【对菁菁】销售顾问脸色越来越差,直接摔笔“你们是不是间谍!隔壁派来的间谍!?”
此时我脑子空白了8秒。
然后开始进行辱骂,摔笔拿手指指等动作一气呵成(监控应该可以看到)。
我们这时候才反应过来,然后说“难怪了,我说呢态度怎么这么差”然后哭笑不得。
我朋友说“那这事就有点搞笑了,我们得录个音了,你们凭什么说我们是间谍,我们一心买车,你们为什么这种态度对我们”。(从这时开始录音)
【对菁菁】叫一开始的男销售过来,然后当着我们的面很凶的说“怎么回事,他们是谁,你们什么关系”。我们再次一头雾水,到此时为止没有任何一句抱歉或者道歉的话,一个笑脸都没有,完全没有!
然后男销售不说话,【对菁菁】开始很大声的控诉我们为什么是间谍,我气的无话可说,然后她一直说那你们给工牌啊”。。我当着想着凭什么,但是实在是很无语,还是拿了出来,因为真的无心吵架,以为拿了工牌会得到一句道歉。
我拿出电子工牌,【对菁菁】看了很久,然后我说“你看到了吗,这公司你知道吗”。她说“不知道,我只知道国企”。
我居然被堵的无话可说
然后她说“我还有客户我很忙你们自己看看吧”,我说该你亮工牌了,我就看她衣服上的工牌,她看到我在看她开始推我,然后拿着那本本子指着我叫我客气点”然后走掉了,我整个人愣住了。(这一幕监控完全可以看)
我朋友开始问请叫经理出来,不知道过了多久,展厅经理【郭晓刚】出现了,脸色和【对菁菁】一样,傲慢。
我们表明情况说,“我们只是想买车,但是从进来到现在你们一直有敌意,最后摔笔说我们是间谍。”(卑微买车消费者无疑)
【郭晓刚】坐姿和【对菁菁】差不多,然后叫来了一开始的男销售实习生,问什么情况,男销售开始控诉我们为什么觉得我们是间谍(此时我们才知道为什么他们当时一群销售围着看向我们)。
然后此时也没有道歉。然后叫【对菁菁】过来,她一直没过来,然后【郭晓刚】走过去喊她,我们又是被晾在一边。然后【对菁菁】来了,对着【郭晓刚】开始说我们为什么是间谍(此时语气语调超级甜,还带着微笑,天呐原来她说话可以好好说。可惜是对着她的经理)。
【捋一捋】
(1)男销售控诉我们是间谍的理由
1.基本没人买探岳的这款尊贵型,豪华足够;
2.这车要等一个多月,基本没人会买这款尊贵型;
(2)【对菁菁】控诉我们是间谍的理由
1.你们居然知道最近降级,这事情是4月1号才出的,你们肯定间谍;
2.你们知道那么多专业名词,一般人怎么可能知道什么机油啊什么wxxx;
3.你们就是间谍(看工牌也没用,我只认识国企)
我生气的点:
1.我从进去到她摔笔之前一直是笑着的,保持着一颗憨厚消费者的心态,很崇拜的目光,中间为了看清她写的公式我还换了位置,因为她一直离我们很远(现在想想是故意的);
2.从始至终,男销售和【对菁菁】销售顾问一直没有道歉,甚至连抱歉的话都没说;
3.【郭晓刚】经理一直护着,到最后估计都以为我们演了一场场戏,觉得我们是间谍,大概还要给他们升职加薪觉得他们揪出了隔壁店间谍吧;
4.【对菁菁】表示自己是国企,所以不怕,因为基本不会有任何处罚。
国企可以这样???