小迈的妙计:
现在来回答下这个朋友的问题,你遇到的这种情况,应该说是买装修材料很多朋友都会遇到的,既然现在遇到了,首先你要明确一个观点,不要害怕,不要慌张,我们的目的只有一个——就是解决问题!我个人给出你几点意见,首先你的要求之前也说清楚了,就是要退一个浴柜,其他的东西还是要的,而且一定要退因为东西尺寸不符合你的要求。
目的明确了,我们开始第2步,你要做的就是直接找他们店里负责的,能够话说了算的人。前面你说了那么多,和对方去交涉,说句不好听的,其实你一直都在对牛弹琴。和那些大妈级别的店员说话,根本没有任何效果也解决不了问题,你要做的是联系上他们的负责的人,然后叫过来当面说,电话里说20句不如当面1句,双方坐下来然后很重要的一点语气开始要缓和,要让对方知道我们的目的是来商量,是来解决问题,并不是来吵架的。和对方说清楚现在你遇到的问题,然后提出你的要求,希望怎么样,然后看对方的态度。 我个人认为做到这一步,只要是个大的品牌,一个合格的商家,到这里问题一般都是可以迎刃而解了。
但假设如果问题还是解决不了,我认为再次明确一点,绝对不可以抱着说宁可就当丢了钱包这种态度,我认为是不可取的。问题出现了就要去面对和解决,何况问题的责任并不在你,有必要这样的忍让和退缩吗?
我不知道你是不是在大的市场里,如果是就去找市场的管理部门,一般他们都会协调的,应该会帮你解决问题。如果实在还不行,那就消协、电视台、报纸……但一般我个人不建议走到最后这几步,真到那个份上,估计你的时间和精力也消耗怠尽了,我个人觉得没有多大意义。
[ 本帖最后由 sadwings 于 2008-8-25 13:52 编辑 ]