本人是个大学生，乘着暑期在外面做做兼职服务员！去之前觉得很平常，觉得什么都不难，去做了才知道没这么容易！服务行业真的不好做啊！这伺候上帝的活儿，没这么容易……
事件一：某天早上，一个女士带了孩子过来吃中饭，她点了两个主食后，我问要不要饮料，她说要的，我正要推荐一个饮料给她配成个套餐，心想着好给她便宜几块钱！她一听我要推荐东西了，立马不高兴了，破口大骂：“你要我点什么啦，你们老是这样的，一来就说这个好那个好，其实都差不多的，你们不就想我们多买点吗？我们点这么多干嘛啦，小孩子又吃不了这么多的，浪费了你退钱给我吗？最讨厌你们这些人了，话这么多……”我真是傻了，我站着听她骂了5分钟都有，最后我问那你还要什么。她尽然点了个我本来要给她优惠的东西！我无语……心想白搭……
时间二：3个小孩子，大概13.岁14岁的样子，点了一堆的东西，我东西给他们拿好了，结果来了个大人，说小孩子不懂乱点的，这些东西都不要了，全换掉！说实话我有点不乐意，一百块的东西我拿拿都拿了好久，不过算了，顾客要求嘛！我给她重点了，全给她弄好后，她问我能不能给她优惠点，我说不能，这个店里规定的，我不能擅自给你优惠的！她很不高兴一边找钱一边说：什么店啦，优惠券啊没的，这么多东西一点没便宜的，下次再啊不来了……我就当没听见，心想这不是我的错！她点的东西太多了，满满两个盘子！于是她就叫自家的小孩拿一个，结果那个小孩离开柜台没几步路，不知道怎么跟人撞了下还是自己不小心，一样东西掉地上了！当时我在拿东西没看见，那个大人就回来了，说你们怎么放东西呢，拿出去就掉了！然后就一直一直在骂我服务态度不好，说我们这里这么不专业的，说这家店怎么怎么差……我实在有点生气，我觉得她的东西绝对不是我们给她弄掉的，她们自己没拿好，再加上人多没注意不小心，发生这个事故，绝对不是我们单方面的责任！结果她吵着要我给她个说法！我心想不就是要我赔给她嘛！但是我没有这个权利说赔就赔！结果我就叫来了经理，经理最后和她协商，谈了很久，她一直喉咙很响，影响别的客人不说，还一副讨债的模样！我有点不服气……结果是我们赔了她一半的钱……经理说：算了，多一事不如少一事，影响别的客人就不好了，以后小心点就是了……我点点头，也就罢了……
时间三：一个中年的男人，点了4杯果汁，不要加冰块的！我给他去拿了，结果他说怎么都不打满的！我说这个是机器自动打出来的分量，加了冰会满一点不加冰会稍微浅一点，差的不多的！（我们这里不像肯德基，麦当劳的，一加就加半杯的冰，我们加个三块五块最多了，而且是客人需要才加冰的）他一听很不高兴，说那你这个杯子不准的话怎么办，你们说什么就什么，我们只能按你们的买，就算分量不到我们啊不知道的！我说我们的菜单上有写的，小杯的是多少的容量250毫升，大杯的350毫升，我们都是按分量给的，跟杯子跟冰都不影响的！他说：个谁知道啦，你们说多少就多少，我们又不会去量的！这下我真的有点委屈了，这个不是我定的，而且菜单上都写着的，我说谎又没意义的！结果他说：我不管你不打满我不要的，这个要明明白白消费的！结果经理来了，给他去里面加到满！放在盘子上都晃出来了！他一拿就洒了点出来，他立马叫了，说你们故意的，这样怎么喝啦！拿都拿不起来了！我给他拿了纸巾擦干净，给了他个杯子倒点出来，再换了个盘子，他一边付钱一边说：服务这么差的，以后不来了，还是超市的便宜类,个破果汁一点不好喝的……
哎！不做不知道啊，这个社会什么人都有！现在物价涨了，大家日子都不好过，为什么现在的人对别人越来越挑剔，对自己的利益越来越刻薄！做了服务行业才觉得，服务行业的人真的很不容易啊！现在我自己出去买东西，不管是超市还是笑饭馆，我都很亲切很有礼貌的跟他们说谢谢！因为我从心里觉得，他们真的很辛苦……眼看着就要开学了，老板说我欢迎我以后假期再来做！我说好的，因为这里我真的学到了很多……
[ 本帖最后由 641830863 于 2008-8-20 00:31 编辑 ]
