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发表于: 2016-02-19 13:07
存量客户激活技巧
 
课程收益:
1.明确目标:明确需要激活的存量客户的特征及优先级
2.掌握方法:掌握休眠客户唤醒的常用方法
3.学习话术:学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术
4.借鉴模式:学习他行激活存量客户的案例,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式
 
课程时间:1天;6小时/天
课程对象:网点负责人、理财经理、个人业务顾问等
课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳。
 
课程大纲:
第一讲:锁定目标存量客户
一、哪些客户需要激活
二、潜在价值存量客户的特征
三、激活存量客户的优先级设定
 
第二讲:激活存量客户的四大策略
一、主动联系
二、特别提醒
三、奖励忠诚
四、服务递进
 
第三讲:激活存量客户的步骤
一、列名单
二、发送服务通知短信
案例:某建行走进社区宣传激活闲置账户活动
三、电话追踪与客户筛选
四、短信及电话维护
五、邀约参加理财沙龙
六、产品说明及营销
 
第四讲:常用激活话术
一、短信自我介绍四大策略
1.价值术
2.尊重术
3.亲和术
4.兴趣术
二、存量客户的电话邀约及参考话术
三、事后客户跟踪三部曲
1.现场没来的客户
2.现场成功销售的客户
3.现场来了但未成交的客户
 
第五讲:接触营销技巧
一、建立信任
二、四步找到需求突破口
三、产品介绍
四、异议处理
五、交易促成
 
第六讲:案例分析及演练
请学员设计一套存量客户激活的策略及流程话术并进行演练。
参考案例:
零资产账户的激活
资产较少的贷款客户激活
信用卡未开卡及动卡率较低的激活
 
主讲课程:

钱俊老师《大堂经理”超级明星“特训》

钱俊老师《柜员服务营销能力提升培训》

钱俊老师《”赢在起点“新员工职业化培训》

钱俊老师《打造惊喜服务——优质服务关键时刻及案例分析》   钱俊老师《微笑服务,创造价值》

钱俊老师《银行网点标准化服务》

钱俊老师《新形象,星服务——优质服务礼仪》

钱俊老师《商务礼仪》

钱俊老师《客户心理分析与有效沟通》

钱俊老师《投诉预警与处理技巧》

钱俊老师《厅堂营销案例式学习》

钱俊老师《银行服务营销一体化》

钱俊老师《存量客户激活技巧》

钱俊老师助理王光希:15152061457    QQ:3064252898
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