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发表于: 2017-11-01 16:45
一键升级的噱头,无关痛痒的体验 用户难讨好,产品很卖力
 
  拒绝升级,是人们最后的倔强

  人们对各式电子设备、生活软件越来越依赖的同时,也在变得越来越挑剔。而商家、产品方们最大的苦恼恐怕就是自己辛苦折腾出来的升级功能,为何总是惨遭埋汰。客观来说,有些一键升级的最终结果是鸡肋式体验,也不排除某些是真正想要走心。

  10月27日,万众期待的iPhone X正式开启预售,火速被“秒光”,成绩单也依旧亮眼:5小时卖出了550万只iPhone X。同一时间,朋友圈也变得非常精彩:抢到手的人们于“云淡风轻”中展示壕气,而更多的人则是晒出了一张“因为您穷,所以商店暂时不对您开放;请提升您的购买力,再来尝试”的趣味自嘲图。

  这番景象倒也没什么新奇,每逢新款iPhone的推出,都会引来一阵花式“穷嘲”。但仿佛是很“好心”地要给“穷人家的孩子”体验一把最新款的使用感,iPhone手机用户一个月总有那么几次收到升级系统至xx.xx版的提醒。最终,很多人会抵不住一天一次的“热情”,选择了一键升级,实际后果却基本是“肠子都悔青了”。比如最近,ios11那老年机式的界面、总出bug的自带录屏功能,以及漏电般的耗电速度等糟心体验,就引得不少人哀嚎要刷机回原来的ios10。

  现如今,人们和电子设备之间越来越不分你我,日常活动也总会与之相关联,平均每天打开或使用各式电子设备或APP数千次都已经不是什么夸张的数字。而商家或企业们时不时的“一键升级”,就是为了维持用户的这种“依赖”。

  可是许多时候,升级带来的产品体验,总让人吐槽无力。不论是新增产品功能,还是某些要素进化,不是无关痛痒就是八竿子打不着边儿,不知道升级的意义何在。

  与其自找心塞,更想做个“守旧派”

  不夸张地说,许多APP或产品打着升级体验的噱头,却让使用方式变得更为复杂,实用感也几乎为零。

  场景无用
  当内容越来越容易成为爆点的时候,APP升级也开始变得爱蹭热点。比如在某些移动支付平台日益兴起的“生活圈”“生活号”等功能,开始推出“xxx的故事”“一个xxx的匠心梦”等剧情越来越丰富的文章。本就是购物付款时才会打开的软件,怎还如此用心地做起了情感营销。
  心塞程度:★★

  要素无感
  加点年轻化的小要素来吸引用户的注意,就自以为完成了一次“升级”。明明是理财类APP,偏要搭边来点“某地粤/川/台湾菜馆Top 10”“当季最流行旅游地点”等可有可无的榜单,以及一些“私藏”“探秘”“小众”等入口。说实话,即便只是在开屏界面上做点小改动,也比这种“凑热闹”式的敷衍来得讨巧。
  心塞程度:★★★

  页面连带
  大多时候,产品想着革新,都该是为了更贴近用户而服务,可有些升级非但没有净化空间,反而变得更糟心。比如某音乐APP最近一次的更新就堪称毁灭:明明想点签到,却直接自动跳转到商城;打开某网页想要搜索图片,却莫名其妙地进入了广告页面。就凭这样的体验感,没有一键卸载就不错了。
  心塞程度:★★★★

  使用虚无
  致力于维持自身新鲜度的某些品牌,时不时就会推出所谓新品,或者折腾些“全新升级”的产品功能。可是每一次用来做噱头的那些变革与突破,往往经不起推敲。比如Kindle曾推出的智能调光功能和机身翻页键,可人们的阅读场景与习惯大多相似,最后的使用频率大概是一年一次最多。
  心塞程度:★

  也有APP尝试走心,而你总是变心

  很多时候,APP出第N版的时候,用户反馈总是“第N-1版才是巅峰”,并列出种种嫌弃;但其实当年的N-1版推出的时候,用户们也在专注于夸奖更前面的版本……

  尽管有些升级版功能确实是鸡肋的存在,但也不能排除有些设计的初衷,真的是从用户角度出发而做的考虑。比如为了提高留存时间设计的新闻推送、帮助预算有限的人们节省开支而做的积分返现功能等等。只要不是瞎跟风,不如去发现一些值得肯定的地方。一定程度上,用户吹毛求疵,也会显示出过难讨好的姿态。

一键升级的噱头,无关痛痒的体验 用户难讨好,产品很卖力
 
当日常被“升级”攻陷
贴心与糟心同在,高级感与低配版并存

  虽然在吸引消费者这件事上,精明商家是越来越卖力,但比起癫狂式耍花腔,动不动就宣称升级版“生活方式”,消费者更在意自己花出去的钱,是否能够给自己的生活带来实际的改善。

  拯救“三分钟热度”的升级指南

  比起无用的一键升级,何时能推出一些真正贴心的功能?

  社恐福利:比起手机上那些胡扯的功能:3D touch、64位处理器、2k屏幕,我们更希望哪天能推出“三天好友群聊”功能,应付那些就临时说个事也要加好友的情况,方便往后批量删除这些朋友圈“过客”。

  尬聊规避:在社交网络上,一向懒得加备注的人们的困扰,就是经常对着聊天窗口陷入“Ta是谁”“Ta从哪里来”的谜思。只愿社交网络能开启“历史头像及昵称”提醒,以免下次看到一句“hello”,还要反问一句“你是?”

  同好搜寻:有共同好友不足以做朋友,有共同diss某人/物才是检验友谊纯度最好的方式。各大APP只会“猜你喜欢”式推荐,何不推出一些“你们都拉黑了×××,你们都差评了×××”型好友推荐机制。

  闲时保证:试问谁不想微信群聊自动置底,在凌晨酣睡或周末休息时可以对工作群眼不见为净;对老板转发的鸡汤文章,自动回复大拇指或奋斗的表情。假想手机新功能,更多是内心对现实压力反击的臆想。

  日常糟心的升级式体验

  生活中,那些消费者并不买账的升级也是处处存在。

  店铺升级

  第一件事就从起个体面(装腔作势)的名开始, 各类餐厅偏要与“轻食”“小馆”“食肆”组词,卖的不过是一些当地小吃,基本等同于鸡蛋灌饼改名叫中华可丽饼。或为突显品牌年轻化,其实就是推出一个名字后面加个“YOUNG”的副品牌;取名“生活方式体验店”,就是将衣服食物等的摆放方式进行一番改造。

  服务升级

  立志要打上“贴心”标签的一些商店,要么是过度“无微不至”,要么就是真不走心。配备一堆导购,宣称是你的“时尚/居家顾问”,其实是全程跟随推销,紧盯不放,时不时补充一句“这件没大码哦”;或预登人工智能“顺风车”,门店里配上一个仅限语音对话的机器人,除了打出新奇的噱头还真不知道有啥用,还不如在店内环境、产品卫生上多下些功夫。

  智能升级

  一个电饭锅上二十八个菜单按钮;手机形同“遥控器”,能开灯、开窗、开电视;微波炉烤箱非要以液晶屏为卖点;智能冰箱主打“菜谱推荐”。那些打着一机式智能招牌的电器,与实质性用途无关,但与掺水的高级感有关。电饭锅烹饪选项里,南瓜粥与绿豆粥都要分两个键使用,实在高级不起来。

  附件升级

  就像市场上眼花缭乱的各式“彩色背光”机械键盘,有人只叹跑马灯七彩炫光闪瞎眼,当一件商品的附加功能有点倾向癫狂式耍花腔时,它的升级更像是在跑偏营销。比如“运动手环”打出能连多少APP的口号,但消费者真的只在意用来测心率、步数究竟准不准啊。

  人们真正在意的,是生活质感的升级

  近几年“生活美学”总跟“消费升级”捆绑,使不少消费者,自以为优雅花钱得到物质满足感后也能得到精神充实。然而概念太廉价,以至于我们随即就看到满大街的“黑科技”“极简主义”,说什么做饭是在厨房里跟世界和解,收纳是整理精致人生……批量制造一些廉价的生活方式。兑水的消费升级到最后,不过是鼓吹人们更加理直气壮地“买买买”。

  以购物为治愈的现代人,不排除他们会有外貌协会因素的考虑,但与其来虚的,不如来点实在的,毕竟大家都更在意自己花出去的钱,能够给生活带来多少实际的改善。

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发表于: 2017-11-06 11:01

啊飒飒
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发表于: 2017-11-06 14:32

阿莎莎莎
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