最开始也没想到要爆料到媒体，实在是这个品牌一点诚信都没有了！22号晚上在江东天街买了一罐海普诺克1897品牌的小罐奶粉，
因为宝宝主要还是母乳喂养，就是半夜懒的时候泡一下奶粉吃。家里那罐飞鹤已经超过一个月所以得备一罐。24号晚上给宝宝第一次喂养，然后恰好碰到老婆吃海鲜，宝宝湿疹。只能吃冰箱的存奶及新买的奶粉。
24号到28号期间宝宝总共吃了4-5次这个品牌的奶粉，期间呕吐三次，基本上都是全吐光那种。这才怀疑到奶粉是否有问题。我老婆就拿了奶粉去闻了一下，奶粉一点奶味都没有，还有一股面粉变质的那种味道。28号下午我们就去门店问了。品牌导购说可能是奶粉在运输过程中漏气导致。现场工作人员也闻了，奶粉泡了，表面有白色漂浮物，底部有沉淀物。她说需要跟公司去申请处理方案，当时我也是很好说话，就回家了。
之前没吃他们奶粉时宝宝基本上每天都有大便。宝宝从25号到28号一直都没有拉大便，29号第一次带宝宝去社区医院，配了一盒益生菌，当时跟店里导购也说了，直到11月1号，又跑了一趟省妇保的儿科挂了一个专家号。医生建议用开塞露，当晚才第一次拉。
一开始海普诺克给我们的方案就是奶粉没有质量问题，只能给我换一罐新的，真的是一点诚意都没有，我跟他们说最少是退一赔五，他们没有答应。然后我就打电话12345投诉，还有就是媒体爆料。过两天，他们客服联系我说经过申请他们公司答应我的诉求给我6罐不同批次奶粉，因为那个批次已经出现问题我是不要的，然后客服说可以，她备注一下。结果第二天门店给我打电话说只能给同批次的奶粉，或者5罐奶粉钱。这是他们第一次出尔反尔，当时我就气得直接就联系了媒体。
监督管理所现场给我们协调，双方签了协议，口头承诺是给我6罐去年12月份生产的奶粉。结果海普诺凯又失信，第二天给我打电话说仓库里没有12月份的厅装奶粉了，跟我商量可以不可以换成纸盒子的，我说可以。然后当时他们说给我今年5月份生产的，有效期的话跟12月份的罐装是一样的，所以我就答应了。
结果11号晚上收到的奶粉，都是4月份的。从吃了他们这个奶粉到现在，也就是10月24日到11月11日，我家宝宝总共就拉了3次大便。真的是心疼又心酸，什么也不说了，就直接上帖，像这样耍无赖的品牌协调了也是无用，就这样吧。
我最后拿到手的是生产日期为4月份的奶粉
-------------分割线--------------
19楼帮帮团「草根姐姐阿慧」联系到楼主：
“1.有关部门介入前，我和店家协调要求赔偿6罐厅装不同批次奶粉，对方同意了。隔天又通知只能赔偿同批次奶粉。同批次奶粉都吃出问题了，我怎么可能接受呢？
2.有关部门介入后，厂家售后和我口头协议：6罐厅装2020年12月份产奶粉，我答应了。隔天又通知，没有同生产日期厅装奶粉了，换成2021年5月份产的纸盒子装奶粉的行不行？保质期和量数跟厅装奶粉相同。我也答应了。结果我收到货之后，是2021年4月份产的纸盒子装奶粉，这样奶粉保质期又少了一个月。
我觉得商家不按承诺赔偿相应奶粉，很不靠谱。处理结果我不是很满意，但也懒得和商家纠缠。”
19楼帮帮团「草根姐姐阿慧」联系到店家：
“现在顾客已经接受了调解。业务领导当时知道了情况，让我和顾客沟通联系方式。我负责询问电话号码以及他的相关情况，事件处理由总部那边对接。我当时也只是向公司反馈相关情况，再将相关情况反馈给这位顾客。具体的沟通过程我也不太清楚。但据我了解，该位顾客的孩子饮用的奶类不止有我们的奶粉，还有母亲的母乳喂养。两种奶类（奶粉、母乳）孩子都有喝。”
19楼帮帮团「草根姐姐阿慧」联系到厂家售后：
“公司接到消费者反馈后，安排我负责处理跟进这件事。整个沟通过程中，我也根据顾客的意愿，积极适当地去跟公司反馈情况，申请顾客期望的赔偿。转换了好几个方案，但消费者那边可能不太满意，双方也一直在沟通赔偿方案。
工商局介入协调后，建议尽量私下处理，对消费者、对商家都更便捷。我们跟顾客达成了明文协议，给他以一赔六的标准进行了奶粉实物赔付。但是顾客要求的2021年5月份新货，新货货物的确还在路上没有到。给他赔付了2021年4月产的货。
关于这个奶粉的质量问题，店家相关资质包括营业执照等、产品安全检测报告都提供给了工商做相关核查，同批次奶粉的核酸检测报告等都是没有问题的。”
19楼帮帮团「草根姐姐阿慧」联系到帮帮团律师达人陆欣伟：
“运输过程中包装坏了导致的产品坏了，属于产品质量问题。质量问题的检测费用需要销售者先行垫付。如果商品存在质量问题，消费者可以根据消费者权保护法的一规定主张退一赔十。如果确定是产品质量问题，消费者因食用产品导致不适的医疗、鉴定费用全部销售者承担。”
「帮帮日记」
虽然得到的奶粉并不是协议好的奶粉品类，楼主表示不想浪费时间再和商家纠缠，选择了接受目前的解决方案。楼主希望通过发帖的形式，提醒宝妈们在购买同品牌奶粉时要注意孩子是否会出现不良反应。
宝宝喝奶造成了不良反应，草根姐姐阿慧也能理解宝爸宝妈们的心情。宝宝如果换不同奶粉饮用，宝爸宝妈们要及时关注前几天孩子是否会出现不良反应。及时关注，及时解决问题，最大限度地减少对孩子的影响。
关于孩子喝奶粉后出现问题，你是否也遇到过和楼主一样的情况？你如何看待该事件？相关经验和建议可以在评论区分享。
——————
我是19楼帮帮女团「草根姐姐阿慧」，热情暖心，条理清晰，一团乱麻也能四两拨千斤
遇事不要急，慢慢说~
>>>点击下方图片，进入19楼帮帮团版块，发帖即可求助！
