非暴力沟通技巧

袜子和脏衣服放进洗衣机里去？”
这四句话涵盖了非暴力沟通的四大核心要素，我们来分析一下。
第一句：看到桌子下面两只脏袜子和电视机旁的脏衣服。
这句话是讲述了一个观察到的事实，没有任何评论性的话。王女士
并没有说“我看见你把脏袜子放在桌子下面”，也没有说“你为什么把脏
衣服乱扔”，这些话夹带着评论，就会引起对方的异议和反驳，因为是
不是孩子放的并不知道。但是有双脏袜子在桌子下面，电视机旁有脏衣
服，这是事实，不存在异议。
第二句：妈妈心里感到很难受。
“感到难受”是描述她此时内心的感受，没有说她的想法和看法。王
女士并没有说这是不对的，这样很不讲卫生，等等，而是描述了自己的
内心感受，说自己感到很难受。妈妈难受了，孩子自然会不舒服。孩子
势必会产生同理心，从而生出愧疚感。
第三句：因为我一直很看重咱们家里的整洁。
这句话非常关键。“看重家里的整洁”是在表明自己的价值观或者需
要。是在告诉孩子，妈妈感到难受，是因为妈妈看重家里的整洁，如果
妈妈不爱整洁，甚至很邋遢，即使家里这样，也不会感到难受的。或者
说，妈妈需要家里很整洁。也就是说，妈妈是在告诉孩子自己难受的原
因是什么，而不是在追究谁的责任。王女士并没有说“都跟你说了多少
遍了，怎么还这样”“你是想气死我，累死我就开心了”等等这些指责的
话。
最后一句：你是否愿意把这些脏袜子和脏衣服放进洗衣机里去？
这句话表达了她清晰明确的诉求，而不是命令。“是否愿意”如同英
语里面couldyouplease的说法，是一种非常有涵养的表达方式，既表达
了自己明确的诉求，即把脏衣服放到洗衣机里，而不是简单地说拿出
去，同时又建立了一个彼此尊重的沟通氛围。
在妈妈这四句话说完之后，儿子会怎么做呢？我相信正常情况下，
儿子是会乖乖地按妈妈的要求去做的。
总结一下，非暴力沟通的四大要素，或者说标准的非暴力沟通程序
就是：

·描述观察的事实，不做评论。
·表达自己的感受，不说想法。
·说明自己的需要，不是问责。
·提出自己的请求，不是命令。
奖惩的基本原则
如前文所讲，教育的前提是双方建立共识的界定，各自遵守，其实
就是立规矩。立规矩必然包括必要的奖惩措施，尤其是如果孩子故意不
按约定的去做，或者不按要求做到，应该怎么处理。这里的“惩”是对应
的措施，是共识的重要内容，没有它，共识是不完整的，无法有效地执
行。
我们前面讲过训练孩子学习习惯的四项基本原则，其中第四个原则
是关注行为过程，而非结果。这就是制订奖惩措施的最基本的原则，即
奖惩的是行为，而不是结果。很多家长经常喜欢对孩子说，考多少分、
考第几名就奖励什么，考不到就怎么惩罚，从长远来看，这种方式往往
达不到想要的效果，甚至会产生反作用。
表面看我们要的是结果，但如果我们对阶段性的、暂时的结果进行
奖励或惩罚，孩子心智尚不成熟，有时为了得到奖励，或者避免被惩
罚，可能会采取一些错误的做法。比如考试作弊，这是我们不希望看到
的，我们真正希望看到的是平时努力的行为过程。我们必须要让孩子明
白，只要主观上认真努力了，一定会取得好成绩，即便暂时结果不理
想，也是可以接受的，继续努力就好。这才是我们真正的初衷。我们鼓
励什么，就会得到什么。
惩罚也是需要可控的。因为结果的不可控，所以在立规矩时，家长
通常会采取一些惩罚措施以达到立竿见影的效果。但是这同时也在告诉
孩子，暴力是解决冲突的快速有效的方式。我们在惩罚的同时需要明确
惩罚的目的是什么，如果孩子当下的行为是不可取的，那么我们期待孩
子会有怎样的改变。更准确地说，我们更希望孩子是基于怎样的本心做
出这样的改变。
奖励和表扬总是令人愉悦的，不会有什么问题，我们重点来看惩罚
措施。如果双方达成了共识，在执行过程中，孩子有时候就是故意不

做，该采取什么有效措施来应对呢？
我建议的做法是：让孩子自己承担不做的后果，也就是说训练他对
自己的行为负责。
比如，孩子不想做作业，家长提醒他，但他就是磨蹭不做，这个时
候家长催促命令他去做，未必有效果。对于“不做作业”这个行为，家长
可以表示：“没问题，这是你的事情，明天你自己向老师交代。你那么
聪明，一定可以说服老师给你特殊优待。”不逼迫孩子，也许他开始的
时候会很高兴，但他会慢慢地会感到恐慌，因为家长无所谓的淡定态
度，反而会引发他自己要去考虑“别人做了我没做，老师那里怎么交
代”这个问题，而“你一定可以说服老师”这更是孩子恐慌的根源。当“不
完成作业去面对老师”和“完成作业避免麻烦”这两种场景不断在他脑海
里进行比较之后，他就会开始做作业了。这就叫让子弹飞一会儿，给他
时间和空间去自我调整。很多时候，家长太心急了，反而剥夺了孩子自
我调整、心智成长的机会。
即使孩子最终还是没做，选择了自己承担，那也是他自己的选择，
就让他自己去承担，也不是坏事，这也是他成长锻炼的机会。家长经常
说孩子没有责任心，从来就没有让他承担过责任，而是都被家长自己承
担了，孩子又如何会有责任心呢？
这就是古语说的“玉不琢，不成器”。教育是为了让孩子成长、成
才，这是一个长期的过程，至于被老师批评甚至惩罚，包括家长被老师
告状，这些都是过程中的小事，或者叫付出的代价而已。
当然，国有国法，家有家规，如果从小能让孩子有规矩意识，自觉
做到该做的事，这对孩子将来的发展是非常关键的，也是为人父母的责
任。
简单总结一下，要想让孩子学习过程很愉悦，家长和孩子首先要在
双方达成共识的基础上立规矩，不能不教而诛，更不能随心所欲，心情
好就随意放任，心情不好就迁怒严苛。而是需要通过共识来约束，而且
这个共识不是一蹴而就的，需要每天不断地强化。
然后还要进行学习时间和学习内容的规划，设立一些合适的目标，
带领孩子去完成，在这个过程中，激发孩子的成就感，学习自然可以愉
悦起来。

家长还要学会使用非暴力沟通的方式进行有效沟通，善加利用沟通
四大利器：温柔和善的微笑，关怀备至的眼神，温和平静的话语和清晰
明确的诉求。切记尽量不使用疑问句和反问句，避免不必要的冲突。
最后奖惩方面要明确原则，奖惩的是行为过程，而不是最终结果，
更需要锻炼孩子自我承担的责任心。
孩子学习过程愉悦了，亲子关系也会更加和谐，良好的家庭氛围能
促进孩子学习习惯的养成，使孩子学习更加自信，成绩自然会越来越
好，孩子也会更懂得承担责任。这样便进入一种良性循环，孩子在未来
发展的道路上会走得更远。
有了愉悦的学习过程这个前提，我们就可以开始着手，进行学习过
程中的六大学习习惯的强化和训练了。

我想但是做不到