7月11日，有多位网友发视频称，自己搭乘西宁飞往西安的MU2350次航班，在摆渡车上等待登机时，有一名女性旅客因为摆渡车未开空调、车门长时间紧闭而晕倒，紧急情况下，另一名男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸碎。
西宁曹家堡机场一摆渡车上有旅客晕倒(视频截图)
西宁曹家堡机场一摆渡车上有旅客砸破车窗(视频截图)
7月13日，媒体联系到一名现场目击者陈女士（化姓）。她表示，上了摆渡车以后，摆渡车司机自始至终都没有开空调，过了近20分钟，摆渡车停在了飞机附近，摆渡车司机就下车离开了，并没有将车门打开，也没有其他机场工作人员通知她们登机。
陈女士告诉媒体，最后飞机晚点了大约30分钟后才起飞，而晕倒的女性旅客一家四口都没有上飞机。
13日下午，媒体致电西宁曹家堡机场，一名客服工作人员表示，7月11日晚确实有旅客在摆渡车上晕倒，摆渡车的车窗也被砸破了，但具体情况还在调查处理。
陈女士回忆说，当时车上十分闷热，一名女性旅客突然晕倒了，她的家属连忙上前查看，还有其他旅客帮忙打120急救电话，此时另一名年轻男性旅客用应急锤将摆渡车的车窗砸破，晕倒女性旅客的丈夫也将后车门的玻璃砸破了。
7月13日晚，青海机场有限公司发布关于7月11日有旅客在西宁机场摆渡车内出现身体不适事件的说明。
说明表示，因在停机位北侧有航班已启动发动机准备滑行，为保证航空器和旅客安全，不能开门组织旅客下车。
对于“未开空调”一事，说明称摆渡车司机确认空调处于打开状态，下车检查四周车窗处于开启状态，并到车门处向旅客解释了不能开车门的原因。
说明表示，得知有旅客晕倒后立即拨打了急救电话，急救车辆和人员到达现场对晕倒旅客进行检查，经初步检查各项指标正常。其余旅客随后登机，身体不适旅客经协商后改签了次日早班航班离开青海。
来源：青海机场有限公司、极目新闻、封面新闻