“1月份，绍兴的李先生在京东商城购买了一块浪琴手表，撕开保护膜后，他发现，表身有不少磨花的痕迹。”
京东自营买的“浪琴”
李先生的浪琴手表，是一月份在京东自营店购买的，花了一万多。李先生说，因为平时要管理门店，比较忙，所以自己一般会选择网购。1月9号，表寄到了门店。
李先生：“当时他把快递包裹给我，我签收，就走掉了，我只把包裹打开了，里面是个浪琴的盒子，我就签收了。”
手表有磨花的痕迹，李先生怀疑是二手
当天下午，李先生把盒子打开，手表外面包裹着一层保护膜，李先生没有撕开，他佩戴了一下手表，发现有点大，就去钟表店处理了一下表带。
李先生：“截取完以后，带上去之后，才把透明薄膜撕掉，撕掉之后，才发现有磨花的痕迹，不仅表带上有，表盘上也有，整个表的身体上都有，我认为这是一块二手的，或者说是被别人长期佩戴过的情况。”
发现问题后，李先生没再佩戴，将表放回了盒子里。9号晚上，李先生向商家提交了相关问题，申请了退换货。12号，京东方面派人取走了手表。现在，手表还在京东那。
京东：产品不符合退货的条件京东方面回复，他们的售后检测机构已经对李先生的这只表进行了检测。
京东客服：“这个是说是有佩戴使用情况，是使用造成的。”
李先生：“我当时只佩戴了两三个小时，那是一个长时间佩戴才会造成的痕迹。”
京东客服：“先生，咱们表呢，表面也是金属的，只要您使用有佩戴，就会留下使用痕迹的，咱们商品本身不支持退换货的状态的。”
李先生：“我是膜揭掉之后，才发现有痕迹的啊。”
京东客服：“但是您确实已经佩戴留下痕迹了。”客服表示，产品留下划痕，不符合退换货的条件，无法办理退换货。
李先生提出新的质疑对于这款表的来源，李先生进一步提出了质疑。
李先生：“我之前查过浪琴，他们给我的回复是，他们没有授权任何一家网站，在网站上进行销售，为什么你们可以销售呢？”
京东客服：“咱们并不是官网进行采购的，我们是在海外直采的，直接由授权的品牌方，进行一个平行贸易的采购合作关系，咱们商品可以确保百分百正品的。”
李先生要求京东方提供货物来源，客服表示，要去进行反馈，目前能给出方案是这样的。
京东客服：“考虑客户体验，给客户申请200元的金钻，作为心意补偿。”
对于这个方案，李先生无法接受，他打算先看看京东会不会提供货物来源。