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华师经纪光希
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华师经纪光希
圈主:华师经纪光希

创建于 2016-02-19

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银行网点服务营销一体化—钱俊老师

1个月前 收录

银行网点服务营销一体化 课程背景:标准化服务是网点精细化管理的有效基础,而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础,营销促动服务良性循环,两者缺一不可。 课程收益:1.树立意识:树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务:掌握各岗位服务流程 查看详情>>

阅读:1390

厅堂营销案例式学习—钱俊老师

1个月前 收录

厅堂营销案例式学习 课程背景:近年来随着利率化的推进,银行竞争进入白热化状态,与此同时,各家银行也越来越加强对一线网点员工的培训。但培训之后如何落地,转化为具体操作,却是实际工作中存在的一大难题;另一方面,学员多次培训所带来的“培训疲劳”也越来越影响培训的效果。 查看详情>>

阅读:2802

存量客户激活技巧—钱俊老师

1个月前 收录

存量客户激活技巧 课程收益:1.明确目标:明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法:掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术:学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术4.借鉴模式:学习他行激活存量客户的案例,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式 课 查看详情>>

阅读:2056

投诉预警与处理技巧—钱俊老师

1个月前 收录

投诉预警与处理技巧 课程背景:有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业 查看详情>>

阅读:1540

性格分析与有效沟通—钱俊老师

1个月前 收录

性格分析与有效沟通 课程背景:沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 课程收益:1.认识他人,了解自我2.寻找优势,职业定位3.对症“ 查看详情>>

阅读:634

商务礼仪—钱俊老师

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商务礼仪 课程背景:员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。 课程收益:1.明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。2.掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。3.提高商务场合中 查看详情>>

阅读:1068

新形象,星服务——优质服务礼仪培训大纲——钱俊老师

1个月前 收录

新形象,星服务——优质服务礼仪培训大纲 课程背景:员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需 查看详情>>

阅读:855

银行网点标准化服务—钱俊老师

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银行网点标准化服务 课程背景:网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础,但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状,网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。 课程收益:1.树立意识 查看详情>>

阅读:296

微笑服务,创造价值—钱俊老师

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微笑服务,创造价值 课程背景:随着竞争的加剧和消费者意识的提高,近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现,尽管有了一套完善的服务标准,员工在执行时却流于形式,未能真正做到内化于心,外化于行,热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础服务 查看详情>>

阅读:1198

打造惊喜服务—— 优质服务关键时刻及案例分析—钱俊老师

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打造惊喜服务——优质服务关键时刻及案例分析 课程背景:标准化服务已经逐渐普及的今天,要想做到真正不一样的客户体验,需要创造客户惊喜,需要提供客户没有说出的服务,提供客户想不到的服务!而这需要员工意识的提升,并且能对服务过程过的关键时刻有效把控。 课程收益:1.审视 查看详情>>

阅读:1089

“赢在起点”新员工职业化—钱俊老师

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“赢在起点”新员工职业化 课程背景:新员工给企业带来希望与活力,而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境,正确定位自己的角色,并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量,在入行之初,不仅需要对其进行业务知识的培训,还应该就以 查看详情>>

阅读:941

柜员服务营销能力提升—钱俊老师

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柜员服务营销能力提升 课程收益:1.一种意识:认识服务营销的重要性,在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程:掌握一套网点服务营销的流程,实现团队协同营销3.一套话术:一套服务营销的话术 课程时间:1天;6小时/天课程对象:柜员、个人业务顾问课程形式:以讲解、示范、训练 查看详情>>

阅读:1657

大堂经理“超级明星”—钱俊老师

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大堂经理“超级明星” 课程背景:近年来伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了后导入时代,各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物,大堂经理面临三大问题:1.大堂经理的岗位定位不明确2.大堂经理的服务流程及规范不清晰?3.大堂经理的现场管理能力薄弱4.面对投诉客户的处理技巧欠缺针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验,提出了大堂经理“超级明星”特 查看详情>>

阅读:1157

钱俊老师简介:

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钱俊老师 银行服务营销专家[img]file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg[/img]7年银行培训与网点辅导经验30多家银行合作经 查看详情>>

阅读:1423