美素奶粉情何以堪-XOXO谈-孩爸孩妈聊天室-杭州19楼

奶粉事件：奶粉是6月底7月初在萧山乐购超市一楼博士蛙买的，四罐。八月中旬，给宝宝泡奶粉时从奶粉罐里盛出类似于纸的异物，此罐奶粉已经吃了一半，也就是说此异物是在奶粉罐的中间位置，当时就一愣，拿着奶粉勺呆了几秒后赶紧拿相机拍下证物，有图有真相

我发现美素的奶粉比其他品牌的奶粉要干，不宜结块，就不容易粘附，可以看出这奶粉是黏在这异物上的，是通过长时间的挤压而形成的，也就是说这是在灌装奶粉时一起装进去的。

8月16日周四，打美素客服电话4008202775，客服说会在3个工作日内回复我，等到8月22日，除双休，到第四个工作日中午才回复我（从中可以看出他们的工作态度），是从上海总部打过来的，说美素未授权给博士蛙，让我联系博士蛙，跟他们无关，还说博士蛙也是很大的公司（我觉得奇怪为什么她要说这句话），好，我联系博士蛙客服，当天就有杭州的工作人员回复我，说要凭小票才能处理，我说小票没了，但我购买时是有博士蛙会员卡的，号码报给她，她查询后居然说没有，还乐呵呵的说不好意思，没有小票我们处理不了........靠！真TMD火大。钱赚了就都是这样对待客户了？？?

美素奶粉事件回顾

虫子事件

2011年10月，为宝宝买来荷兰进口奶粉，没想到却在奶粉里发现了一条活虫。在与经销商沟通索赔时，竟然被要求先证明虫子是荷兰国籍的。这是青岛市民王先生最近遇到的蹊跷事。王先生是在一家专卖店为孩子选购了一桶荷兰原装进口美素奶粉，开封后第二天竟然在奶粉罐里发现了一条活虫。随后，王先生联系了青岛美素奶粉经销商，在查看了奶粉后，经销商确认，按照虫子的排泄物来看，虫子的确在开罐前就在奶粉里，并承诺解决。最初经销商表示将赔偿两小桶奶粉。而当王先生要求加大赔偿力度时，经销商态度恶劣，改了口，说他们原装进口的奶粉生产链都是在荷兰，王先生要证明虫子是荷兰籍的，他才按要求进行赔偿。　

　相关回应 　　美素奶粉中国总公司市场公关部的黄女士表示，美素奶粉的整个生产过程全部是在荷兰，要经过高温杀菌和真空包装，不可能有活物存活的条件。不过考虑到消费者的利益，他们会积极协调，争取早日解决问题。他们决定由公司出钱将奶粉送去国外检测，或者是请北京或者山东的生物检测机构代为检测，看看虫子是荷兰物种还是中国物种。如果证实的确是奶粉公司的疏漏，他们一定会按照相关法律赔偿消费者。[3]

二次事件

2012年5月29日晚，李先生家人给四个月大的儿子冲美素力1段奶粉时，却在奶瓶里发现一条类似甲虫的黑虫尸体。厂家给出的处理结果是赔偿一桶新的。　　李先生说这是4个月大的儿子吃的第五桶美素力奶粉，是2月在位于阳光新路的婴贝儿店花费252元购买的。之前几桶也发现有黑色颗粒出现，也为此咨询过厂家，“厂家给出的解释是焦糖乳糖氧化了什么的，是正常现象，也没再追究。”李先生说，5月29日晚，家人给孩子冲完奶粉，透过奶瓶里的泡沫发现里面有一点黑色的物体，以为又是黑色颗粒，就没在意，晃了晃，就给孩子喝了。喝着喝着，家人发现黑色的物体越来越大，赶紧打开，一看惊呆了，竟然是黑色的虫子，腿长鼻子尖尖的有点像甲虫。”猛地一看像苍蝇，但是比苍蝇小，没有翅膀。”李先生说，之后好多天，一家人都战战兢兢，生怕孩子出什么事。　　李先生解释，给孩子冲奶粉是非常小心的，需要先消毒，再倒进热水晾至40度，而且奶瓶透明度很高，放奶粉之前不可能有虫子。　　

只赔偿一桶奶粉　　事发第二天，李先生便找到婴贝儿卖场，婴贝儿联系厂家后，厂家称可以把奶粉退了，再赔偿一桶。婴贝儿承诺赔偿一部分孩子的玩具。　　李先生不满意处理结果，又联系到美素力客服，客服人员却不停的强调他们有检测报告，经过多少道工序高温处理之类的，这让他很生气。“我要的是解释，我想知道虫子是怎么进去的，对孩子的健康是否有危害？”李先生说，他从网上看到好多国产奶粉、进口奶粉都召回过问题奶粉，他只想确认美素力这批奶粉是否有问题。　　

仍未回复　　截至6月15日，仍未收到任何美素力方面的答复。

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