千万别贪便宜“去哪儿”网站上订房！-旅游投诉-旅游先遣队-杭州19楼

来跟大家说说我在“去哪儿”订房的经历。

4月28日，朋友让我帮她在香港个酒店，比较了去哪儿和携程，看看同个酒店去哪儿比携程便宜了100多元，于是毫不犹豫的选择了在“去哪儿”上订房。订了房，付完款后，收到了“去哪儿”的确认短信。

第二天一早我还收到“去哪儿”让我保密订房渠道的短信。

但是让我想不到的是，就在4月29日，朋友要入住的当天下午4点多，我接到“去哪儿”给我打来电话，说我的预定被取消了，没有房间住了。朋友已经在去酒店的路上了，现在接到电话说取消，而且还事先都没跟我沟通过，直接取消订单。

靠，惊天霹雳啊！我跟客服说，今天必须住这个酒店的，我定的房型没有的话，让他帮我升级酒店的其他房型。“不好意思，我们没有这个权限帮你这样处理，现在我们的处理方式是退一赔一，您定的房间价格1066元，您可以重新预定2132元以内的酒店，中间差价我们来承担！”让我自己重新预定下，房款还要我自己垫付，哪有这样的处理方式？跟客服说了半天，没有任何进展。只能选择自己重新再定一遍酒店的其他房型。这个时候真是觉得消费者好弱势啊！只能接受“去哪儿”的解决方案。

挂了电话，马上看了看我定的酒店的其他房型的价格，哇塞最便宜的已经到2300元了，这可怎么办办？投诉吧！再给“去哪儿”打电话，客服给我的回复跟之前的一模一样，我说你找你们领导来处理出事吧！我要投诉！！“我们领导跟我们的处理权限一样，也只能这样处理！”靠，权限一样，处理方法一样，那还要领导干嘛！跟这个客服又周旋了将近20分钟，没有任何进展。

还是上市公司？就这个服务？你们没有帮我订房的权限，只能我自己重新预定？这个是上市公司该有的服务吗？你们不应该督促取消我订单的供应商帮我解决问题吧？什么问题都直接抛给消费者，这个是上市公司应该有的处理问题的态度和方式吗？你们是在跟供应商一起欺负消费者吗？

时间一点点的过去，不能再拖了，一会都没酒店了，要知道4月29日，是小长假的开始啊，酒店紧张的很，再跟“去哪儿”纠缠下去，拖延了时间，可能会搞的朋友晚上没酒店住，要露宿香港街头啊！没办法，只能重新预定了周边其他的酒店。房费是自己垫付的，接下来，还要跟“去哪儿”去索要酒店的差价。什么事情都要自己来操作，一点都没享受到该有的服务！

搜了搜网上，“去哪儿”订房，当天取消的投诉有好多，真心请大家擦亮眼睛！我的遭遇还算好，房间定的晚，差价不大。网上那些提前好久定的房，到入住才发现没房，只能赔房价的一倍，让他们怎么办？赔的钱根本定不到房间。

遇到这种事情，各位千万不要吃哑巴亏

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千万别贪便宜“去哪儿”网站上订房！

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携程也有同样的问题，我去年青岛在携程订的酒店，全额付款，晚上到的酒店，前台说我的订单取消了，还好我的手机短信还留着，给他们看。他们没话说了，只好给我们安排了房间。当时真得很生气，还好有房间，要是没房间再大晚上怎么办办。