2019年5月22日，手机关机后重启发现没有信号了，换了张电信的卡就有信号，知道是手机卡坏掉了，就打了10086问了附近的营业厅地址。移动给了下面一个地址。
浙江 杭州拱墅湖墅南路好易购加盟厅【营业状态】正常营业【具体地址】拱墅区湖墅南路325号【营业时间】900-18:30（终端区营业至21:30）
打了个电话过去，可以换卡，带上身份证，出发了。
到达后递上身份证，就开始了换卡流程，办理的营业员一直在和旁边的营业员聊着天，很happy的样子，没有跟我有过什么交流，然后有个要我点同意的东西，意思是什么移动会每个月发优惠信息过来，要我同意，我说不同意行吗，营业员说可以，我点了不同意，然后确定。
营业员办理完毕后把卡递给我，告诉我开通了头条抖音9元15G流量包，以及什么头条抖音1元优惠，问题出来了，在这之前，根本没有任何一句话告诉我开通了这个业务，我问了为什么要给我开通，我不开通可不可以，直接告诉我，这个是什么优惠活动，我说要马上取消，营业员告诉我，下个月取消就可以了。我马上打了电话给移动10086投诉。移动记录了我的投诉内容，告诉我未经用户许可，是不可以开通任何服务的，会在24小时内给我答复。
2019年5月22日下午16：00，移动10086给我打过一个电话，因为当时有点其他事情，电话没有接到。
2019年5月23日下午15：44，移动10086又来了电话，问我一下投诉情况，我回答了，只需要移动给个解释，为什么在没有告知我的情况下，给我开通收费服务。话务员告诉我会去查营业厅监控。电话挂断。
2019年5月23日下午0571-87219870（应该是营业厅）给我来电，告诉我可以给我退掉收费服务以及费用（大概是说3块钱），我告知，我只是想知道，为什么在未告知我的情况下，给我开通收费服务。话务员告知这个是优惠活动，我回答我根本没有被告知，就给我开通了。并告知话务员，如果你没有权限解释，请告知可以有权限解释的人，给我来电，电话挂断。
2019年5月23日下午16：29.移动10086来电，告知移动在未经用户允许的情况下不可以开通任何服务，但是监控坏掉了（熟悉的配方），所以不知道具体情况，但是可以给我20块，名义是所谓的老客户什么监督奖励。我告知，我的投诉并没有得到回答，我不需要赔偿，我只是需要一个答复，为什么在未告知的情况之下，给我开通这个服务。通话13分钟多，并没有任何实质的进展。电话挂断。
未完待续，等待移动进一步答复，或者没有答复，只能15天后投诉到上级部门了。
2019年5月24日，移动10086来电，提供50块的老用户监督奖励，算了，不折腾了。事情结束。
