旅游投诉_旅游投诉电话_旅游投诉处理办法

关于转团和拼团

今年暑假，我们带着娃出国旅游了一趟，是跟浙江光大旅行社签的合同，但实际出发后带团的导游是上海华远的。合同上没有任何说明浙江光大与华远的关系。出境后导游改变了其中两天的住宿和部分行程。想请问大家我是否能认为浙江光大有转团行为，并按照此索要赔偿？希望能得到懂行的朋友的指点，谢谢！

42181535 2015-10-13 15:03:45

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法律漏洞，旅游者如何维权？

暑假，跟浙江光大旅行社报名带着娃出境游，签的合同上说是拼团的。实际出发后带团的导游是上海华远，合同上没有任何说明浙江光大与华远的关系。出境后导游改变了其中两天的住宿和部分行程。回国后向旅游质检所投诉光大转团，结果光大只承认拼团而非转团，因为两者赔偿标准不同。我查阅相关法律法规，好像对转团和拼团没有明确的定义，正好被光大钻了空子。请问大家，浙江光大只是收了钱跟我签了合同，以后的事情都没参与，这样都不

42181535 2015-10-16 09:15:33

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不要在淘宝旅游下单！！！

我在淘宝上看到一款特价旅游（固定日期的，工作日出发），跟家人计划，该请假的请好假。咨询好，然后拍下，付钱。付款后我主动去问卖家我需要提供什么资料，然后奇葩了，卖家说现在不是这价了，要加25% ！我不想加钱就得主动退款。我当然觉得这比较无耻，我没付款的时候你怎么说都可以，付了钱以后叫我加钱没道理啊。然后咨询阿里去啊，答复说是，付款后卖家没点发货的订单是无效的！！我只能是退款或者加钱。

12409948 2015-09-17 20:35:51

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千岛湖国际（垃圾）花园城市

2004年10.26日阿兰.史密斯在国际花园城市授奖典礼的致辞中说，千岛湖的综合环境实力为她赢得了胜利，而这个胜利把中国环境建设推到了世界舞台的前端。他说千岛湖以及其它五个获金奖的城市，正是代表了当今城市发展的趋势，即关心环境、爱护环境。他还说，千岛湖在这次评选中展示的很多环境管理的办法，已经被纳入联合国环境开发署的档案，并将在全球进行操作。很美！是不是？然而2015年10.1日--10.3日，

12049133 2015-10-03 22:38:16

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去了安徽丫山风景区旅游，发现去往景区路上摄像头超多

国庆期间，亲人朋友一起自驾游去安徽丫山风景区游玩，丫山正值百日百花展期间，景色美丽。但是通往景区的必经之路，南丫路上的摄像头是在太多了，测速也很多，游玩的美好心情，就这样被坏了。希望有关部门可以整治一下这条路。

41499871 2015-10-08 17:15:49

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云南导游将全国游客分成5等消费越高态度越好

　昨天上午，网友“刘哇噻小朋友”发布在微博上的一段视频火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。“刘哇噻小朋友”姓王，20多岁，昨天上午，她们3人返回重庆，接受了重庆晚报记者独家采访。说起这几天在云南的旅行，她直言：“这哪里是

弥陀寺囯强 2015-08-29 13:05:51

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【讨论】出远门坐飞机你有没有遇到什么糟心事

今天斑斑看到有人来发帖吐槽春秋航空，虽然硬件条件上比不上其他大型航空公司，但是低廉的票价还是吸引了很多爱好旅行的人选择它家。眼看着国庆也要来了，很多人都会选择飞机出行。斑斑邀请大家来吐槽自己曾经坐飞机遇到过的糟心事呢？网友@yoyoyukai的吐槽：吐槽对象：长龙航空吐槽事由：取消航班不及时通知事情回顾：过年回家的时候，大年初一，订好了特价机票，早上7千多一点的，长龙航空，第二天大雾，之前天气预

多多游乐园 2015-09-18 16:58:11

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去四川九寨旅行的游客注意了，川主寺千万别进去啊

22657794 2012-07-16 15:07:21

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旅游中被坑了，通过“人民网投诉平台”，拿回损失。赞一个！

旅途中碰到陷阱，被坑了钱，千万不要忍气吞声，要敢于投诉，被骗的钱是可以拿回来的。我们去云南旅游的时候，我们团中的一个人被商家和托所骗，高价买了假的玉器，吃了亏，旅游都没有精神了。回杭州后，我们通过人民网投诉平台反应了这件事情，他们还是比较负责的，反应给了当地旅游局，两周后，对方就把钱退还给了我们，我们把玉器给寄回去了。所以把这个网站推荐给大家，人民网投诉平台的网址是http://travel315

11122509 2015-09-28 14:46:47

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第一次使用去哪儿的坑爹经历。大家慎用！！！！！！

几分钟前在去哪儿网下了三笔订单，两笔预付。付完款发现有一个酒店时间提前了一天，订单上改不了，打电话给去哪儿。他们的回复是：改不了。问：那怎么办呢？回复; 没办法，那改不了。问：那我要怎么办呢？回复：没办法。问：我订的时间不是节假日不是双休日不紧张的，我看到页面上那天还有房间的，我就是想推后一天。怎么就不能改呢？不能改的原因是什么呢？回复：这个是我们的供应商规定的，

10132200 2015-09-19 07:58:08

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处理踢皮球

继斯里兰卡之行我投诉温州12345，今天给我回应让我自己打电话到温州市旅游质检部88829911，打去以后又被踢皮球到鹿城区，又给我一个电话号码89591902，相比杭州的12345截然不同，温州的12345根本就不是市长热线，根本不给你解决问题，形同虚设！

42086390 2015-09-28 16:36:49

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春秋航空，这样真的好吗？

8月9号在春秋航空官网预定了10月3号-10月7号杭州往返深圳的机票昨天接到通知 10月3号的航班取消航空公司给出的处理态度是要么退票要么改签春秋航空的其他航班问题是春秋航空没有当天的航班这就意味着我只能以现在的价格去买国庆期间的机票了谁让我贪便宜买春秋呢退票自己贴钱定了国航问题又来了能退回的机票价格不是定票时的价格比8月9号预定时的价格还要少搞了半天原来我定的是往返机票有10

10078750 2015-09-15 15:49:30

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垃圾同程网骗子

同程网垃圾昨上午再同程网已经付了钱定了酒店保险起见我打电话给酒店想问是否给我预留了房间，但却被酒店告知不接受网上订单然后我就打同程客服同程客服一会就和酒店联系好了说可以放心入住我再三强调你们确定好了吗不要到时去了住不了他说确定好了然后晚上11点我老公去酒店告知酒店根本就没和同程网合作过只在携程和去哪儿网有业务再次电话同程说和酒店联系了确实没房间了（我老公问酒店却说有房间，但是同程

23720360 2015-09-12 12:35:05

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参观承德小布达拉宫 —— 照片上的那些事儿（106）

到了承德，自然是要参观承德小布达拉宫的。承德小布达拉宫就是普陀宗乘之庙。在承德避暑山庄以北，是一座具有特殊艺术价值的寺庙建筑。全庙除主体大红台、大白台等外，还有四十多座各式各样的僧房佛殿白台和塔台，是承德外八庙中规模最大的一个，气势雄伟，十分壮观。小布达拉宫是仿西藏拉萨布达拉宫修建的，“普陀宗乘”是藏语“布达拉”的汉译。乾隆三十六年，为乾隆帝六十寿辰

40827968 2015-09-04 14:35:16

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西湖里的摇橹船请不要再宰客了。。。。。

11739514 2012-10-17 12:37:56

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我近日在携程的一些经历分享~~

让我来梳理下近日在携程网站中的一系列有趣的事情。霸王的条款。因为之前有一张礼品卡，一直没用，本想着端午节期间带娃出去溜溜，把礼品卡用掉。在预定的时候，使用了礼品卡，还需要补款一部分费用，但是后续在支付的时候发生了支付错误，再次进入此订单后，雷人的事情发生了，携程竟然需要我支付全款，但是查询了礼品卡，却显示已在此订单使用。我想这时候作为一个正常人都不敢继续付款了吧。于是我满网站的找哪里可以取消订单的

68472 2015-06-16 17:30:06

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上海的游客你在国外乱插，你麻麻知道么

32119120 2014-03-31 10:09:05

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网上组团境外旅游途中散伙法院判领队赔偿15万

来源：北京日报　网上组团境外游，可是，李女士等人遭遇了中途散团的尴尬。因散团后领队刘先生拒退旅行费用，李女士等8人把刘先生及刘先生发布组团活动帖的绿野网诉至法院。昨天，海淀法院审结了这起首例网上组团境外自驾游中途散团案，判令刘先生退还李女士等人部分旅行费用15万余元。李女士等8人称，在绿野网上看到刘先生发布的欧洲自驾20日游的活动召集帖后，他们纷纷报名参加，并按每人3.2万元的标准向刘先生

弥陀寺囯强 2015-07-25 11:37:32

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大家注意慎买携程卡，不要和我一样遭遇携程陷阱

前天晚上在携程网上订酒店，手机携程跳出一个“要出游？先购卡，旅行大奖超值送”的页面，因为要订的东西比较多，就鬼使神差的点击购买了携程卡，想想反正要付钱的，早付应该有优惠。没想到进去具体订房页面，用预付卡价格就比不用卡的价格高。本来购买卡就没有折扣优惠的，这不是忽悠人吗？当时因为时间比较晚了，联系不到携程人员，基于对携程的信任，还是在携程上不用预付卡预定了酒店。第二天联系携程

274506 2015-06-02 11:29:38

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难忘的轻纺城大酒店

前些天在柯桥轻纺城大酒店住了一晚，太令我难忘了。这可是我多年住酒店最不开心的一次，事情经过是：中央空调在晚上九点钟突然自动关闭，我手动重新开启，打电话给总台后，服务员来查看说不出原因，说等下次自动关闭时再找她。到晚上十二点钟，我睡着被热醒，发现是空调自动关闭，打电话给总台后来了技术人员，说是风速调到中档的原因，然后他调到高档，并保证不会再自动关闭。结果在后半夜两点钟，我睡着又被热醒，发现又是空调关

23020819 2015-06-29 21:33:41

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在余姚慈溪观海卫镇杜岙路村摘杨梅遇上了流氓强盗

就在一年一次的6月7月杨梅节讨论热闹氛围中，我们应邀朋友从杭州两个小时的车程来到了所谓的中国杨梅之乡——余姚。一路欢声笑语至到车到余姚人民政府门口停下了大巴，此时已经是中午11：00，一车人（49人）期盼着午饭的来临和摘杨梅的喜悦心情当中（很多人都是第一次来这个地方），没想车停了5分钟后，一辆浙B.BW636的5系宝马车迎面开来把我们一车人领进了盘山公路开进了慈溪观海卫镇杜岙路村口停下，从车

41606702 2015-06-24 21:54:03

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垃圾同程

在同程网订了7月的日韩国邮轮，因现在韩国的这种情况，又是要带小孩去的，考虑下为了安全起见，想改行程，同程不同意，想退费，只能一半，今天早上的新闻都说已经有好几家旅行社开始全额退费了就是这垃圾同程，改也不行，退也不行

10331101 2015-06-05 15:52:50

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携程网，出行最不可靠的工具

在携程网上订了自由行套餐，去三亚，4月28日出行，5月3日回杭州，来回的机票、住宿都在携程上订的，钱也支付给携程网。出行一共4个人，2大人1儿童1婴儿。出行之前，计划3个人，没有带婴儿的，后来增加了婴儿机票（婴儿机票是不占位置的，机票费用是定价总价的10%），携程网增加买了杭州去三亚的婴儿票，回杭州的婴儿票，携程网工作人员说到机场买，问题就出在这里了。4月28日，提前到了萧山机场，机场说婴儿票要代

22671802 2015-05-04 18:47:27

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杭州到海口2015.6.6 JD5688航班被取消，有和我一样的吗？

今天收到首都航空发来的短信，因公司计划取消了此次航班，打官方客服电话一直打不通，说取消总的有个说法吧，后续退款或者改签什么的，也没有人打电话过来说一下。有和我一样的小伙伴吗搜索复制

32136147 2015-05-19 17:20:15

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4位老人云南旅游不愿参加自费项目被导游赶下车

来源：大河网昨日(24日)下午，四位在西双版纳旅游的郑州老人向本报96211新闻热线求助，称他们因不愿意参加新增的自费项目，被导游赶下了车。记者立即与有关部门联系，当地旅游执法人员立即赶到现场处理，四位老人得到妥善安置。四位老人在西双版纳被赶下车这四位老人是郑州人，都已年过七旬，其中包括空军英烈李剑英的父亲李德福。本月21日，四位老人一起前往昆明，去看望李德福在当地部队服役的孙子。随后，四位老人

弥陀寺囯强 2015-01-09 23:13:07

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首都航空你到底要我几点登机啊

本人第一次做飞机，发现首都航空的登机时间怎么老是变来变去，是不是登机的时间是要这样变来变去的，还是我孤陋寡闻啊？

10463007 2015-05-15 20:46:12

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导游吐槽游客八宗罪

考大学选专业的时候，看到了“旅游管理”这四个字，感觉周围都被光芒点亮。大学前最远就是去过云南，我太渴望踏上更远的旅程，儿时看《正大综艺》，里面的台湾外景导游主持李秀媛让我好生羡慕，至此心里便许下小小愿望。我要当导游！想都没想，大学就选择了这个专业，大学里学的都是理论知识，前景也在导师们的描述中被照得锃亮。于是大二就考了全国普通话导游证们，期待挥舞着导游旗的带着我的游客们走遍

弥陀寺囯强 2014-11-15 16:29:01

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携程真是太不负责任了

我们4月20日去日本东京旅行，终于可以去慕名已久的箱根泡温泉了，本来是很高兴的一个旅程。但生生得被携程的一个电话破坏了行程。我们三月多就早早在携程订了箱根一日游的套餐，付款也当时就成功了。以为携程这么大的网站总不会有什么差池，结果竟然在4月21号中午，我们已经在东京，第二天就要去箱根的情况下说行程取消了。我们在东京人生地不熟、语言又不通的地方，自己订去箱根的一日游该有多困难。可是携程就是这么牛

10290315 2015-04-30 13:45:08

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郁闷的济州岛之行

熊娃她爸 2012-08-21 13:36:39

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揭露省中旅的恶心!

2014年12月报名参加省中旅2015年4月去新西兰澳洲的旅游团，交了8000订金。年底家里出了事，2014年2月告知不能去，要求退订金。查看了旅游法，凡是没有签订合同的订金可以全额退款。客旅行社说机票已经出了，不能退款。经过多方商讨，说是退5000。要求旅行社给出扣除的3000元的有效凭证，对方就是拿不出。打电话去航空公司，说不是个人购买的机票，只能和购买方协商。就是在踢皮球！投诉到市旅委，市旅

18479638 2015-03-11 16:14:24

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小心别进入携程网“机+酒”订购误区

经历了，才知道携程“机+酒”（机票酒店一起订）的方便实惠完全没有看起来那么美好。先把我的这次经历转换成个小故事来说吧：我要烧红烧肉，去买7元一瓶的酱油，热情的朋友说他和老板认识，5块够了，你回去切肉准备，酱油我代买回来。正洗菜时，朋友来电话，老板不给便宜还涨价了，9元一瓶，你还要吗？好吧，我要用的，就要吧。这次在携程订“机+酒”的过程里，携程就是这位

95278 2015-04-18 00:02:28

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